Si nos detenemos un momento y pensamos en los SMS nos daremos cuenta de algunos detalles interesantes: no dependen de una conexión wifi, no es necesario descargar ninguna aplicación alternativa y todos los teléfonos móviles pueden recibir mensajes de texto. Teniendo en cuenta estas características debemos considerar la mensajería SMS en nuestra estrategia de marketing.
Recordemos, también, los datos que la convierten un canal prácticamente invencible: una tasa de apertura media de hasta un 98% y una tasa de respuesta entre 6 y 8 veces superior a la del correo electrónico.
Y, ahora bien, ¿cómo consigo sacarle el máximo partido y así destacar entre mi competencia? En este artículo desvelamos algunas claves, pero también puedes descargar, de forma totalmente gratuita, nuestra Guía de inicio rápido de los SMS masivos.
5 consejos básicos para impulsar tu mensajería SMS
1. Menos es más
El SMS se centra en las personas, por eso la mayoría de empresarios se lo piensan dos veces antes de enviar oleadas de mensajes. Su valor reside en el envío del mensaje adecuado en el momento correcto y no en el bombardeo constante de comunicaciones.
Por ejemplo, la mayoría de clientes desea recibir mensajes con ofertas exclusivas, confirmaciones de pedidos y recordatorios de citas.
2. Breve y fácil de entender
Todos realizamos multitud de tareas a lo largo del día y muchas de ellas de forma simultánea. Por tanto, es importante enviar mensajes que se puedan leer y comprender de manera rápida y sencilla. Sólo tienes un margen de 160 caracteres de texto plano, por lo que tus mensajes deben ser inteligentes y orientados.
3. Información relevante
Los usuarios se han suscrito expresamente para recibir tus comunicaciones por SMS. Si, además, haces un seguimiento de sus interacciones, puedes crear mensajes mucho más personalizados y enviar información que realmente tu cliente está esperando. Podrás enviar SMS en función de su comportamiento, sus datos demográficos u otras características relevantes para tu negocio.
Un beneficio paralelo al hecho de que seas considerado como un emisor de información relevante es que tus mensajes no serán considerados spam y, por tanto, tu credibilidad crecerá.
4. Interactividad
Cuando abres la puerta a un canal de comunicación, debes pensar que no te conviertes sólo en emisor sino también en receptor. Así que es importante que tu plataforma de envío esté preparada para la recepción de mensajes y que tu equipo de atención al cliente lo sepa gestionar de forma ágil y efectiva.
Los clientes te podrán contactar cuando mejor les convenga y disfrutarán de una gran experiencia del cliente que favorecerá su fidelización y, en consecuencia, incrementará tus ventas.
5. Utilidad
Debido a la naturaleza no intrusiva y práctica de los SMS, este canal resulta ideal para enviar notificaciones rápidas, como por ejemplo, recordatorios de citas, actualizaciones de entrega de pedidos y alertas ambientales.
Aprovecha el gran poder comunicativo para enviar mensajes sencillos, directos y útiles y enganchar a tus usuarios. Convertirte en su referente informativo garantiza su fidelización y mejora el rendimiento de tu empresa.
¿Preparado para enviar SMS masivos?
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