Recoge los comentarios de tus clientes a través de una encuesta por SMS
Tal y como indica su nombre, las encuestas por SMS son algo tan sencillo como usar los SMS masivos para enviar encuestas a tus clientes, usuarios o empleados. Es decir, envías un primer SMS con opción a respuesta y luego, en función a las respuestas que recibes, se siguen enviando las preguntas correspondientes.
Usar las encuestas mandadas a través de SMS en vez del método tradicional de encuestas te garantiza una gran tasa de respuesta, lo que implica poder almacenar un gran volumen de datos que te ayudará a descubrir qué aspectos debes mejorar y cuáles mantener. Si, además, añades algún tipo de incentivo para que tus clientes respondan, las posibilidades de incrementar la tasa de respuesta se disparan.
Según la consultora inglesa Smart Insight, las encuestas por SMS tienen un ratio de respuesta de un 31% y son contestadas en un promedio de 5 minutos. Son, por tanto, un canal ideal para poder recopilar las importantes opiniones de tu comunidad.
Todo sobre la encuesta por SMS
Envía encuestas mediante SMS y averigua lo que piensan y opinan tus clientes; recibir ese valioso feedback nunca fue tan fácil.
Personaliza la encuesta a tu medida
La encuesta SMS es una herramienta muy versátil que puede aplicarse de distintas formas dentro y fuera de tu negocio, tanto para obtener feedback de tus empleados como de tus clientes o socios.
Feedback inmediato
Podrás consultar los resultados de tus encuestas desde el primer momento.
La información que obtengas será vital para optimizar tus recursos y dirigir tus esfuerzos en la dirección correcta.
Sencillo editor de encuestas
Las necesidades a la hora de crear una encuesta pueden ser muy variadas dependiendo del sector o incluso a la hora de poner en marcha diferentes acciones dentro de una misma empresa.
Crear una encuesta personalizada es realmente sencillo gracias a nuestro editor. Dispones de numerosas opciones para confeccionar tu encuesta a medida y que resulte lo más productiva posible.
Resumen de resultados de una encuesta por SMS
Consulta de forma rápida y efectiva el resumen analítico de los resultados obtenidos en la encuesta.
Toda la información recopilada se muestra de forma intuitiva y clara mediante gráficas para que puedas sacar el máximo partido al feedback de tus encuestas.
Reporte completo
El resumen general de la encuesta es una buena opción para analizar los resultados de la encuesta grandes rasgos; pero si quieres entrar en detalle y analizar resultados de forma exhaustiva tienes la opción de descargar toda la información recopilada por la encuesta en un documento CSV que facilita su manejo.
La importancia de recoger el feedback de tus clientes
Captar nuevos clientes es siempre más costoso que retener a los clientes existentes. Contacta con ellos con frecuencia para ganarte su fidelidad e interésate por su experiencia en relación con tu producto o servicio. Gracias a este feedback, descubrirás que debes mejorar en tu empresa, producto o servicio y que debes seguir ofreciendo. Si además, haces de esto una oportunidad de comunicación, tus usuarios se sentirán escuchados y atendidos lo que hará que la percepción sobre tu marca sea buena y despunte su fidelización.
La clave para obtener grandes resultados es dirigirse a tus clientes en un idioma que entiendan. Usa un lenguaje sencillo, claro y directo. Algo que te permite la singularidad de los mensajes SMS.