El marketing por SMS es una estrategia fundamental para el sector minorista. Enviar campañas masivas o gestionar comunicaciones transaccionales son los dos casos de uso principales para este sector. Sin embargo, se pueden explorar muchas más estrategias de retail marketing que beneficiarán a los negocios.
Si quieres saber cómo atraer nuevos compradores o aumentar tus ventas, continúa leyendo. Hemos recopilado 5 estrategias básicas para ofrecer descuentos atractivos que cumplan satisfactoriamente tus objetivos.
Descuentos por SMS clave en el retail marketing
¿Alguna vez has terminado comprando más de lo que necesitabas porque estaba a un precio más bajo?
Según un estudio de Pyschology Today, los consumidores prefieren comprar productos con cupones incluso si eso significa gastar más dinero. El 93% de todos los compradores utilizan códigos de descuento durante todo el año. Como sociedad, nos encantan las gangas, ¡y por eso las ofertas funcionan!
Con tasas de apertura del 98%, la naturaleza rápida y directa de los SMS lo convierte en el canal perfecto para recordar a los clientes que estás ahí y darles un motivo para visitar tu tienda, hacer clic en tu enlace o realizar un pedido.
Así que suma las dos cosas: el SMS masivo y los descuentos. Tendrás una gran repercusión en el volumen de ventas y conseguirás que tus clientes estén más satisfechos.
Lo que se debe y no se debe hacer con los descuentos por SMS
Si bien los clientes están interesados en ver qué tipo de descuentos tienes, es importante lograr el equilibrio adecuado entre crear oportunidades y abaratar tu oferta habitual.
Aquí está nuestra lista de lo que se debe y no se debe hacer para alcanzar el punto ideal del incentivo en el retail marketing por SMS:
Lo que debes hacer
- Incluye personalizaciones cuando ofrezcas descuentos como recompensa por ser un cliente activo/leal o cuando contactes a tus clientes en su cumpleaños.
- Crea un esquema de descuento escalonado con niveles crecientes de descuento para convertir a compradores eventuales en clientes recurrentes y leales.
- Aprovecha al máximo cada oportunidad estacional (¡consulta nuestro calendario de marketing para 2024 para descubrir fechas clave!)
- ¡Sé discreto! Ofrece descuentos a tu lista de SMS de clientes leales o a los compradores que han dejado carritos abandonados, etc., harás que parezcan más exclusivos.
No debes hacer
- Evita ser un establecimiento de descuento repetitivo: esto puede abaratar el valor de tu oferta normal, ¡especialmente si es un minorista de alto nivel!
- Evita alejar a tus clientes leales ofreciéndoles tantos descuentos constantes que parezca que tu precio habitual está demasiado inflado o es una estafa.
- No dañes tu reputación frente a los competidores al hacer descuentos tan grandes que te vean como la opción “barata y alegre”, en lugar de ser conocido por la calidad y confiabilidad del producto.
5 tipos de descuentos para enviar a tus clientes
Ahora que hemos cubierto el por qué y el cómo de los descuentos, veamos el qué. Aquí hay cinco ofertas de descuento clásicas con las que puedes experimentar en tu estrategia de retail marketing.
1. Compra uno y llévate otro gratis
El 2×1 es una columna vertebral para cualquier minorista. Hace exactamente lo que dice. Ofreces un producto al precio normal y regalas un segundo producto idéntico.
El 66% de los compradores ha calificado este tipo de descuento como su favorito y, del mismo grupo de consumidores, el 93% de ellos ha aprovechado una oferta de estas características alguna vez.
Si tienes exceso de stock, especialmente si vendes productos con fecha de caducidad, ¡este tipo de oferta es perfecta! Es inteligente y hace que el dinero de tus clientes se estire un poco más. Aunque el incentivo en sí es simple, puedes ser más creativo promocionándolo a través de una estrategia multicanal. ¡El correo electrónico y los SMS masivos a menudo forman la dupla perfecta para que las ofertas sean vistas y utilizadas!
Plantillas de ejemplo listas para usar:
- Hola, [NOMBRE], ¿has visto nuestra oferta 2×1? Compra un [PRODUCTO] y llévate otro por nuestra cuenta. Pero date prisa porque el stock es limitado. Compra ahora: [ENLACE]
- Compra un [PRODUCTO] en línea y podrás recoger un segundo en la tienda de forma gratuita. Sí, has leído bien. Aquí está el enlace que necesitas: [ENLACE]
2. El descuento por primera compra
Una gran oferta para hacer crecer tu lista de suscriptores es el descuento probado y verdadero en el primer pedido. Esta es una de las mejores formas de atraer a aquellos que simplemente navegan por tu sitio web para que se conviertan en clientes de pago.
También ofrece mucha flexibilidad y significa que puedes experimentar con diferentes tamaños de descuento, como 5% de descuento y 10% de descuento. Incluso podrías explorar opciones de descuento con cifras concretas (5€ de descuento) y realizar un seguimiento de las métricas clave de marketing por SMS para ver cuál te ofrece una mayor tasa de participación.
Nuestro principal consejo si vas a hacer esto es enviar tu código de descuento en el mismo mensaje de bienvenida a tu lista de suscripción o en un primer mensaje de seguimiento posterior.
Algunos ejemplos listos para usar:
- ¡Bienvenidos a Tu Moda! Gracias por registrarte. Utiliza este código [CÓDIGO] al finalizar la compra para obtener un [X] % de descuento en tu pedido. [ENLACE]
- Hola [Nombre]: ¡Parece que te estás perdiendo tu nuevo outfit! ¡Aquí tienes un código de promoción especial para obtener [X] descuento en tu pedido! 🤩 Simplemente usa [CÓDIGO] al finalizar la compra antes del [FECHA].
3. Ventas flash
Las ventas flash, que suelen ser las que tienen las mayores reducciones de precios, ofrecen un descuento por un tiempo limitado (no más de 72 horas) y aprovechan el miedo a perderse algo (FOMO). Esto genera entusiasmo y hace que los clientes actúen rápidamente.
Al igual que con el 2×1, es una táctica eficaz si tienes un exceso de stock que quieres sacar, pero también es excelente para impulsar a los compradores de transacciones únicas, así como a los clientes leales, a gastar algo de dinero durante una temporada de menos ventas.
Incluso podrías recompensar a los suscriptores de tus SMS dándoles un acceso prioritario para comprar en oferta una hora antes que los demás.
Ejemplos de ventas flash serían:
- ¡Hola [NOMBRE]! Nuestra gran oferta de [X] horas comienza mañana, pero tienes acceso anticipado una hora antes 👌 Entra primero y consigue [Y]. [ENLACE]
- ¡[NOMBRE]! Nuestras ventas flash empiezan mañana a las 9.00. Utiliza el código [CÓDIGO] para desbloquear tu [Y]% de descuento ahora y anticiparte a la campaña. [ENLACE]
4. El descuento escalonado
Este tipo de oferta funciona por niveles, es decir, el porcentaje de descuento va ligado a la cantidad de dinero que van a gastar tus clientes. Los descuentos escalonados se dirigen a clientes nuevos y existentes.
Por ejemplo:
- Obtén un 20% de descuento al gastar más de 50€
- 50€ de descuento en tu primer pedido (si gastas 150€ o más)
- Consigue un vale de 5€ en tienda por compras superiores a 40€
- Consigue envío gratis en pedidos superiores a 20€
Esta oferta anima a los clientes a gastar más dinero; si quieren desbloquear el descuento, deben comprar lo suficiente para cruzar este primer umbral. También es una forma realmente efectiva de aumentar el valor promedio de su pedido (AOV).
Y es muy sencillo de configurar: cuanto mayor sea el AOV, mayor será la oferta. ¡Podrías analizar tus datos y ver lo que gasta tu cliente promedio para trabajar en una oferta que alcance esta cantidad o justo por encima! Tiene que ser tentador pero aun así rentable para ti.
Más plantillas para inspirarte:
- ¡Gasta más y ahorra más! Utiliza el código [CÓDIGO] al finalizar la compra para obtener un [X]% de descuento en tu próximo pedido de más de [X].
5. Descuentos personalizados
¡Aquí es donde realmente puedes generar un gran impacto entre tu base de suscriptores! Los descuentos personalizados son ofertas que envías y que se adaptan a grupos específicos de tu lista de SMS. Pueden basarse en aspectos como intereses demográficos (edad, sexo, etc.), actividad de compra, ubicación y patrones de comportamiento en el sitio web.
Toda esta información proviene de los datos de los clientes que recopilas en encuestas por SMS o del historial de pedidos.
Por ejemplo, si eres un minorista de moda, puedes enviar diferentes ofertas a suscriptores masculinos y femeninos. O, si formas parte de una cadena regional, puedes enviar una oferta a los clientes de Barcelona y una oferta diferente a los clientes de Málaga.
Y no te olvides de lo más importante: celebrar su cumpleaños.
La segmentación de descuentos puede ofrecerles a los clientes más valor a través de una experiencia personal con tu marca. También evitas una sobrecarga de opciones, ya que puedes sugerir productos que probablemente les interesen.
Plantillas listas para usar:
- ¡Feliz cumpleaños, [NOMBRE]! Aquí está tu regalo. Obtén un [X] % de descuento en tu próximo pedido utilizando este código [CÓDIGO] al finalizar la compra
- Hola, [NOMBRE], ha pasado un tiempo desde que compraste [PRODUCTO]. ¿Necesitas reponer tu stock? Utiliza este código y obtén un [X]% de descuento con nosotros [CÓDIGO]. [ENLACE]
Todo lo que debes saber sobre el retail marketing por SMS
Encontrar el equilibrio perfecto para descuentos a través del marketing por SMS depende de seleccionar el tipo de oferta adecuado para tu marca y combinarlo con algo que tus clientes encuentren tentador. El objetivo es impulsar a los clientes menos activos o leales a aumentar el valor promedio de su pedido obteniendo más de lo que normalmente obtendrían. El producto correcto para descontar depende de lo que les gusta a tus clientes, cómo compran y/o lo que te interesa sacar.
Por ejemplo, si sabes que los clientes compran grandes cantidades, un descuento o un porcentaje de descuento les permitirá ahorrar dinero o realizar pedidos todavía más grandes. Pero si tienden a comprar artículos individuales, una propuesta de 2×1 les resultará más motivadora.
Siempre es una buena idea analizar los datos del rendimiento de tu campaña de SMS anterior antes de elaborar tu próximo mensaje de texto. ¿A qué respondieron tus clientes la última vez? De esta manera, puedes experimentar con tipos y tiempo de las ofertas y personalización de una manera que te ayudará a aumentar tu ROI a partir de diferentes incentivos.
Si deseas comenzar a experimentar con incentivos de marketing por SMS para aumentar la lealtad de los clientes e impulsar su compra media contacta con nosotros o accede a tu prueba gratuita.
Empieza tu prueba gratuita
con 0,60€ de saldo
