Con una tasa de apertura superior al 94%, el SMS es uno de los canales de marketing más rentables, ya que además, es económico y fiable.
En el siguiente post te contaremos todo lo que necesitas saber sobre el retorno de tu inversión para conseguir campañas de SMS rentables:
- Oportunidades perdidas si no llevas a cabo un cálculo óptimo de tu inversión
- Cómo medir el rendimiento del SMS
- 5 Consejos para mejorar el ROI de tu negocio
En algunas ocasiones, las pequeñas y medianas empresas que no cuentan con un equipo de marketing dedicado dejan en un segundo plano la importancia de calcular el ROI (retorno de la inversión) de sus campañas perdiendo oportunidades tales como:
- Optimización de las campañas: Al medir los resultados podremos saber qué es lo que funciona mejor o peor en cada caso, ayudándonos a mejorar campañas futuras.
- Optimización de los presupuestos: Si no conoces el rendimiento de tus campañas, esto afectará directamente a tu rentabilidad, desconociendo las acciones que mayor retorno generan en tu negocio. ¡Invierte en aquello que más beneficios te genera!
- No ser conscientes de la rentabilidad del SMS marketing: Esto puede llevar a tomar decisiones equivocadas desaprovechando uno de los canales de comunicación más efectivos que existe.
A la hora de lanzar tu campaña de SMS no solo es importante tener en cuenta el contenido y la estrategia del envío, sino que también es crucial poder medir su ROI, determinando qué técnicas funcionan mejor en tu negocio y cuáles, por el contrario, debes cambiar o eliminar.
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Cómo medir el rendimiento del SMS
En primer lugar, es esencial tener claros los objetivos de tu campaña de marketing SMS para poder medir su retorno.
A continuación te compartimos algunas ideas:
1- Crea SMS landing pages midiendo el tráfico obtenido con tus campañas. Además, puedes incentivar las conversiones con un código descuento y contabilizar el nº de códigos utilizados a través de este canal.
2- Ofrece a tus clientes un cupón exclusivo para utilizar en tienda, así aumentarás las ventas en tu establecimiento sabiendo cuáles han venido gracias a tu campaña de SMS. En este caso, también podrás medir la afluencia de usuarios al punto de venta. ¿Han aumentado después de tu campaña?
3- Para saber si tu campaña ha tenido efecto sobre la promoción de un producto en concreto, analiza sus ventas antes y después de enviar tu campaña de marketing SMS.
4- Mide el resultado de tus mensajes enviando campañas de marketing específicas. Por ejemplo, a clientes inactivos. Valora el éxito de tu campaña teniendo en cuenta cuántos han vuelto a comprar tras el envío de tus comunicaciones.
5- Consigue más llamadas a tu equipo de ventas. ¿Han aumentado tras tu campaña? Mide el volumen de llamadas que recibe tu equipo de ventas antes y después de la campaña y calcula la diferencia.
6- Si quieres utilizar el SMS para evitar citas perdidas, calcula el número de citas a las que los usuarios no acudieron antes y después de enviar tu campaña y calcula la diferencia.
Para objetivos que no tienen un valor monetario claro,debes asignárselo: llamadas, visitas a tu establecimiento, citas…
Por ejemplo, para las llamadas: si el ticket medio de un cliente en tu negocio es de 150€ y el 30% de las llamadas se convierten en clientes, obtenemos que el valor de cada llamada de un cliente potencial es de 45€ (150 x 0,3 = 45).
5 Consejos para mejorar el ROI de tu negocio
Gracias a su reducido coste y a su efectividad comprobada podemos afirmar que el SMS ofrece un ROI muy elevado. Aún así, es importante que tengas en cuenta algunos consejos para sacarle el máximo partido a tus campañas de marketing SMS:
1- Hacer pruebas A/B. Segmenta a tus contactos en 2 listas y prueba enviar un SMS ligeramente diferente a cada una. Mide cuál es el SMS que mejor rendimiento te da y aplica lo aprendido en tus futuras campañas.
2- Utilizar SMS Landing Pages: Como hemos comentado anteriormente, envía páginas web personalizadas con tus productos, marca, llamadas a la acción, etc. Esta opción es ideal para enviar promociones o dar a conocer nuevos productos, y además, podrás ver cómo aumenta el tráfico de visitantes hacia tu web.
3- Gestionar tus propias campañas: Ahorra costes de agentes externos creando tus propias campañas; una buena forma de mejorar tu ROI es recortar los gastos innecesarios de tu inversión. En la plataforma de SMSplubli podrás gestionar el envío de tus SMS de forma fácil e intuitiva.
4- ¿Y las bases de datos? Amplía tu lista de posibles compradores alquilando bases de datos de calidad. Llegarás a más usuarios rápidamente aumentando el retorno de tu campaña.
5- Limpiar tus listas: Llegar a más usuarios es importante siempre y cuando sus datos de contacto sean los correctos. Para reducir gastos, elimina aquellos que no estén recibiendo tus mensajes.
¿Listo para hacer la medición del ROI de tus campañas de marketing SMS? Como puedes ver, ¡es muy sencillo!
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