Gracias a las nuevas tecnologías de análisis de datos, las marcas utilizan cada vez más la hiperpersonalización. ¿El objetivo? Comunicarse con cada consumidor con mensajes personalizados y contextuales, ya sea con SMS masivos, correos electrónicos o mensajes de WhatsApp. Esto hace del destinatario un individuo único con el objetivo de convertirlo. En este artículo, encontrarás todo lo que necesitas saber sobre la hiperpersonalización.
¿Qué es la hiperpersonalización?
Entendemos por hiperpersonalización la técnica que nos permite dotar de detalles individualizados nuestras comunicaciones. Si bien, los pasos más básicos son introducir el nombre del destinatario en el mensaje, pronto veremos cómo si trabajamos nuestra base de datos podemos proporcionar información más dirigidas que generen un impacto positivo en nuestros clientes. Los negocios deben pensar en crear comunicaciones masivas que son percibidas totalmente como individualizadas.
Con el auge del big data, crear una experiencia de cliente hiperpersonalizada ahora es posible y más fácil que nunca. De hecho, la hiperpersonalización o marketing personalizado es una forma de personalización que utiliza todos los datos recopilados sobre los clientes en tiempo real, así como la inteligencia artificial (IA), en particular el aprendizaje automático. Es un medio para ofrecer productos, experiencias y servicios a medida, adaptados a las necesidades y expectativas de cada cliente.
Uno de los pioneros de la hiperpersonalización es Amazon, que ofrecía sus sugerencias de productos en función de los gustos y preferencias de los clientes. Gracias al análisis de esta multitud de datos, las empresas hoy pueden identificar con precisión las necesidades y expectativas de los clientes y adaptar todas sus acciones para responder a ellas. Por tanto, el marketing que antes se centraba en el producto ahora se centra en el cliente. La hiperpersonalización puede permitir a las empresas, especialmente a las del sector del comercio electrónico, crear productos únicos y enviar recomendaciones de ofertas personalizadas a través de SMS de marketing. También es una forma de lanzar campañas publicitarias dirigidas que satisfagan perfectamente las necesidades de cada cliente potencial.
¿Por qué implementar una estrategia de marketing de hiperpersonalización?
Es más probable que muchos consumidores compren en una empresa o marca que ofrece servicios hiperdirigidos y tiene en cuenta sus preferencias individuales.
En la era de Internet, sea cual sea el mercado, la competencia es cada vez más feroz y los clientes informados exigen cada vez más a las marcas. Ante la multitud de opciones que tienen a su disposición, los consumidores no dudan en recurrir a la competencia ante la primera insatisfacción.
Por lo tanto, en este entorno complejo e incierto, las marcas deben adaptarse y tener en cuenta las necesidades de los clientes si quieren seguir siendo competitivas. Para sobrevivir y retener a sus clientes a largo plazo, las empresas tienen todo el interés en situar al consumidor en el centro de todas sus iniciativas de marketing. Al actuar y pensar de esta manera, aumentan de manera sostenible la satisfacción del cliente y, en última instancia, su lealtad.
¿Cuáles son las ventajas de este enfoque?
Los beneficios de la hiperpersonalización son numerosos. Desde el punto de vista del cliente, implementar este enfoque permite:
- personalizar la experiencia del cliente;
- captar la atención y atraer nuevos clientes potenciales ofreciéndoles contenidos específicos y adaptados a sus expectativas;
- generar confianza, apego y fortalecer las relaciones con los clientes;
- mejorar la satisfacción del cliente y promover la fidelidad.
Desde el punto de vista empresarial, permite:
- reducir los costes de adquisición;
- aumentar las ventas y por tanto la facturación;
- aumentar la eficiencia del gasto en marketing;
- mantenerse por delante de la competencia.
¿Cómo implementar la hiperpersonalización?
¡Implementar una estrategia de hiperpersonalización no se puede hacer en un día! Requiere repensar completamente la organización de tu empresa para centrarla en los datos de los clientes. Para lograrlo, esto implica:
- alinear a todos los equipos de la empresa con esta visión y crear una verdadera cultura corporativa centrada en el cliente;
- formar a sus equipos y contratar los perfiles adecuados (analistas de datos, científicos de datos);
- recopilar y examinar los datos de los clientes que ya están en tu poder;
- mejorar tus métodos de recopilación y análisis de datos;
- utilizar software de gestión de relaciones con los clientes (CRM o CDP);
- actualizar tus procesos;
- crear una única fuente de datos;
- para facilitar y agilizar el flujo de datos entre equipos.
¿A quién está destinada la hiperpersonalización?
Antes de embarcarte en un enfoque de hiperpersonalización, hazte las preguntas adecuadas para saber si implementar esta estrategia es relevante para tu negocio.
- ¿Eres un jugador puro (una empresa que opera sólo en línea)?
- ¿Eres una Marca Vertical Nativa Digital? Una marca que nació en Internet y controla toda la cadena de valor, desde el diseño del producto hasta la distribución.
- ¿Necesitas diferenciarte de multitud de ofertas similares en la web?
- ¿Te gustaría configurar una oferta premium?
- ¿Tu objetivo es ofrecer un producto o servicio hecho a medida a tus clientes?
- ¿Quieres ofrecer asesoramiento personalizado a tus clientes?
- ¿Tus competidores ya han adoptado este enfoque y están un paso por delante de ti?
Si te encuentras en estos casos, un enfoque de hiperpersonalización parece ser la opción más sensata.
Hiperpersonalización y SMS
La hiperpersonalización va más allá de la simple personalización. Utiliza información detallada del cliente para crear una experiencia de compra única en cada etapa del recorrido del cliente. Los productos recomendados, las ofertas especiales e incluso el contenido del sitio web se adaptan a las preferencias y comportamientos de los compradores individuales.
Una de las herramientas más efectivas para personalizar la relación es el marketing por SMS. El mensaje de texto es un canal de comunicación preferido que tiene una tasa de lectura muy alta: 96% en menos de 3 minutos. Para las empresas que desean comunicarse eficazmente con sus clientes, los SMS masivos se han convertido rápidamente en esenciales. Su alcance permite a las marcas llegar a sus clientes en cualquier parte del mundo.
Al combinar big data e inteligencia artificial, las empresas pueden enviar mensajes SMS personalizados que coincidan con precisión con los intereses y necesidades de cada cliente. Ya sea para recomendar productos, ofrecer descuentos o facilitar información sobre lanzamientos de nuevos productos o servicios, los SMS permiten llegar al cliente de forma directa y muy personal.
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