Mensajería RCS: la revolución de la mensajería empresarial

Es posible que ya estés utilizando canales de comunicación como los SMS masivos o WhatsApp para comunicarse con tus clientes. ¿Qué pasaría si pudieras transformar tus campañas móviles en experiencias altamente atractivas e interactivas? ¡Con los mensajes RCS es posible! Este estándar de mensajería mejorado reinventa la relación con los clientes: imágenes, vídeos, carruseles, botones de acción… todo ello disponible directamente en la aplicación de mensajería nativa de tu dispositivo. Mejor aún, los RCS aumentan la participación y las conversiones. ¿Estás listo para descubrir la próxima generación de SMS y llevar tu estrategia móvil al siguiente nivel? 

¿Qué es la mensajería RCS?

La mensajería RCS se refiere a cómo las empresas utilizan los RCS (servicios de comunicación enriquecidos) para enviar mensajes atractivos e interactivos a sus clientes. El envío de campañas de marketing móvil a través de RCS permite integrar contenido enriquecido como:

• imágenes, vídeos
• carruseles interactivos
• mapas
• respuestas sugeridas
• botones de acción…

Por otro lado, gracias a los perfiles de marca verificados y autenticados, los mensajes RCS tienen muchas menos probabilidades de ser percibidos como spam.

Las diferencias entre mensajería RCS y SMS

Los SMS masivos son un canal esencial para la comunicación empresarial, utilizado todos los días por miles de millones de personas en todo el mundo. Pero, a pesar de su popularidad, tiene algunas restricciones. El marketing por SMS está limitado a 160 caracteres. Por el contrario, los mensajes RCS no tienen límite de caracteres, lo que supone un cambio radical para el marketing conversacional.

Pero las diferencias entre estos dos canales van mucho más allá del número de caracteres. Para verlo más claro, aquí hay una tabla comparativa entre el marketing RCS y el SMS.

	Mensajería RCS	Mensajería SMS
Alcance	Más de mil millones de usuarios activos en todo el mundo.	Accesible a todos los teléfonos móviles, incluso sin conexión a Internet.
Formato del mensaje	Mensajes enriquecidos: imágenes, vídeos, carruseles, botones interactivos, mapas, respuestas sugeridas.	Texto simple limitado a 160 caracteres. Necesita utilizar MMS para integrar imágenes/vídeos.
Interactividad	Ofrece respuestas sugeridas, botones interactivos, etc.	Los SMS permiten conversaciones bidireccionales gracias a un número móvil virtual.
Conexiones requeridas	Se requiere conexión a Internet (Wi-Fi o datos móviles).	Funciona sin conexión a Internet, a través de la red telefónica estándar.

La elección entre RCS y SMS depende de los objetivos de marketing de tu empresa, tu público objetivo y tu presupuesto. Si necesitas ayuda para encontrar la opción más adecuada, puedes leer nuestro artículo comparativo entre SMS vs RCS.

Cómo funciona el RCS

La mensajería RCS revoluciona la experiencia del cliente al transformar la mensajería tradicional en un canal rico e inmersivo. A diferencia de los SMS tradicionales, los RCS permiten enviar mensajes enriquecidos directamente en la aplicación de mensajería nativa de los teléfonos inteligentes Android y iOS (a partir de diciembre de 2024). Todo está diseñado para atraer al cliente y guiarlo hacia la compra, sin abandonar la conversación.

A continuación mostramos un ejemplo de un recorrido de cliente utilizando RCS para una marca de retail. 

1. Invitación personalizada

El cliente recibe un mensaje RCS en su aplicación de mensajería:

“[Nombre de la marca]

¡Hola [Nombre]! Descubre nuestra nueva colección de primavera en primicia. ¡Disfruta de un 20% de descuento ahora!

👉 [Ver la colección] (botón)

🛍️ [Obtener mi código promocional] (botón)”

2. Explorando la colección

Al hacer clic en Ver colección, el destinatario accede a un carrusel interactivo directamente en la conversación. Puede desplazarse a través de imágenes que contienen descripciones y precios.

3. Seleccionar un producto

El usuario hace clic en un producto que le gusta. Aparece un botón Comprar ahora con las opciones de tallas disponibles.

4. Pago simplificado

El cliente valida su pedido directamente a través de la aplicación.

5. Confirmación del pedido

El comprador recibe un mensaje de confirmación.

¡Gracias, [Nombre]! Su pedido está confirmado. Entrega prevista en 3 días hábiles.

🚚 [Seguimiento de mi pedido] (botón)”

6. Notificación después de la compra

Unos días después, recibe otro mensaje.

¡Tu pedido ha sido entregado! Danos tu opinión y recibe un 10% de descuento en tu próximo pedido.

⭐ [Dar mi opinión] (botón)”

En este ejemplo, el uso de RCS es sinónimo de:

• una experiencia fluida e interactiva sin salir del sistema de mensajería;
• un funnel de compra simplificado (descubrimiento ➔ selección ➔ pago ➔ seguimiento);
• una comunicación personalizada y atractiva…

¿Por qué integrar la mensajería RCS en tu estrategia de comunicación?

Una experiencia de usuario enriquecida

Los consumidores de hoy valoran las experiencias dinámicas y atractivas, lo que hace del marketing por RCS una herramienta que satisface plenamente sus expectativas. Con este canal pasas de un simple mensaje de texto a una interfaz visual que capta la atención de inmediato. Todo está diseñado para sumergir al cliente en el mundo de tu marca.

Comunicación de marca fortalecida

El RCS incluye un perfil de remitente verificado y brinda a las marcas la oportunidad de mostrar su identidad visual. Esto tranquiliza a los clientes brindándoles mayor confianza en los intercambios. Saben que están interactuando con una empresa genuina. Así que tienes el poder de crear una relación realmente cercana con tu audiencia.

Mejor interacción con el cliente

El marketing por RCS aumenta la participación del cliente al entregar mensajes interactivos directamente dentro de la aplicación de mensajería nativa. El contenido enriquecido hace que sea más fácil y rápido para los clientes interactuar con la marca. La experiencia es fluida, intuitiva y sin fricciones, lo que fomenta la participación del usuario.

¿Cuáles son los beneficios del marketing por RCS para las empresas?

Con el marketing por RCS, las empresas de todos los sectores tienen una nueva forma de comunicarse. A continuación se presentan tres grandes beneficios para las marcas que integran esta tecnología en su estrategia de comunicación.

Aumento de las conversiones

Crea recorridos de compra fluidos para aumentar las conversiones. Con botones de llamada a la acción integrados como Comprar ahora, Reservar o Llamar, los clientes pueden realizar una acción inmediata mientras aún están en la aplicación de mensajería.

Además, el contenido enriquecido, como imágenes o vídeos, ayuda a informar mejor y atraer a los usuarios antes de que tomen una decisión. Una presentación visual cautivadora atrae la atención y hace que el servicio o producto sea más fácil de entender, lo que incentiva significativamente la compra inmediata.

Personalización y segmentación para una campaña dirigida

RCS facilita la personalización de mensajes según el perfil y comportamiento del público objetivo. Tienes la capacidad de segmentar tu base de datos y enviar ofertas muy específicas. Estos se adaptan a las preferencias de compra o al historial de interacción de cada contacto. Este enfoque personalizado promueve el compromiso y la lealtad.

Medición del rendimiento y análisis avanzados

Benefíciate de estadísticas detalladas sobre tus campañas de marketing. Puedes realizar un seguimiento de la capacidad de entrega, la apertura, las tasas de clics y el tiempo dedicado al contenido que envías en tiempo real. Estos indicadores clave son particularmente útiles para ajustar tu estrategia actual. También sirven para planificar futuras campañas cada vez más adaptadas a tu audiencia y para maximizar el retorno de la inversión (ROI).

Mensajería RCS: casos concretos y ejemplos de campañas exitosas

Algunos ejemplos de cómo usar la mensajería RCS en diferentes sectores y con diferentes objetivos. 

Turismo y hostelería

Para informar a tus pasajeros en tiempo real, una aerolínea está implementando una eficaz solución de RCS. Los pasajeros reciben notificaciones interactivas mediante mensajes enriquecidos: embarque, cambio de puerta, etc. Gracias al perfil verificado, los pasajeros tienen confianza en la legitimidad de estas comunicaciones. El resultado: mayor satisfacción del cliente y reducción de las colas en el aeropuerto.

Servicio y atención al cliente

Un proveedor de servicios móviles lanzó una campaña de mensajería empresarial RCS para notificar a los clientes sobre facturas a pagar y ofrecer asistencia instantánea. Los mensajes incluyen botones de pago seguro y respuestas sugeridas para contactar a un asesor con un clic. Este enfoque ayuda a reducir las llamadas entrantes y facilita la liquidación de facturas, al tiempo que proporciona una experiencia consistente y tranquilizadora.

Así, la mensajería RCS abre una nueva era para la comunicación con el cliente: más interactiva, personalizada y atractiva. Esta es una oportunidad única para aumentar tus conversiones y fortalecer tu relación con los clientes. Contáctanos para obtener más información sobre los mensajes RCS. Nuestros expertos están aquí para ayudarte.