7 prácticas recomendadas de marketing por SMS para ampliar tu base de datos

El 78% de los consumidores prefiere recibir ofertas de su marca favorita por SMS. Asúmelo: no puedes esperar que tus clientes te sigan sin ofrecerles nada a cambio. Captar la atención de tu público objetivo es importante, pero también queremos enseñarte a impulsar las conversiones mediante iniciativas de marketing por SMS. Ahora es el momento de hacer crecer tu base de datos de marketing gracias a los SMS masivos.

¿Por qué debes optar por una estrategia de marketing por SMS para ampliar tu base de datos?

El marketing por SMS es muy superior al resto de canales de marketing. Con una tasa de apertura del 98% (comparada con el escaso 20% que ofrece el marketing por correo electrónico), no tardarás en rendirte al atractivo del SMS como forma de comunicación con tus consumidores.

Al tratarse de una plataforma de marketing sujeta a la autorización del cliente, enviarás contenido únicamente a los consumidores que estén verdaderamente interesados en tu marca. Así podrás dirigirte a tu audiencia de una forma más específica y dejarás de gastar dinero en anunciarte a personas a las que no les interesas.

Cómo ganar clientes y ejercer influencia sobre ellos

Lee nuestra guía de 7 pasos para ampliar tu base de suscriptores a tus SMS mediante el uso de ofertas en tus campañas:

1. Ofrece un incentivo a cambio de la suscripción

Para lograr que tus campañas de marketing por SMS despeguen y empezar a ampliar tu base de suscriptores, debes captar la atención de tu consumidor objetivo. Una vez que hayas decidido cuál es tu perfil de suscriptor, ofrécele un incentivo para que se dé de alta y te autorice a enviarle tus SMS. La oferta puede incluir un descuento, un regalo o acceso exclusivo a cierto contenido.

Tu oferta deberá estar visible donde los consumidores puedan encontrarla fácilmente. Crea anuncios en tu sitio web, en tus canales de redes sociales y en tus tiendas físicas.

Facilita el proceso de alta de los usuarios: elige un código o una palabra clave sencillos que los usuarios puedan enviarte por SMS para suscribirse a tu lista de marketing por SMS. Puedes incluir un formulario de registro en tu sitio web o en tus canales de redes sociales, e incluso añadir una casilla de verificación al proceso de pago para los clientes existentes.

2. No te limites a ofrecer descuentos

Decide qué tipo de promoción puede ofrecer tu empresa de manera realista. Aunque los productos con un margen amplio te permitirán enviar ofertas frecuentes a tus suscriptores, es posible que ciertos descuentos u ofertas monetarias no encajen con tu marca o no sean económicamente viables. Esto no significa que los mensajes de texto con ofertas no promocionales no puedan reportarte más clientes.

No cabe duda de que un mensaje de texto promocional mejorará las conversiones en tu lista de suscriptores. Es momento de asumir que muchos suscriptores potenciales puedan sentirse atraídos por las ofertas de suscripción y los códigos de descuento.

Una oferta no solo puede hacer que un cliente compre, sino también que gaste más dinero del que inicialmente pensaba gastar (con la sensación de estar obteniendo un mejor rendimiento de su dinero).

También es una excelente forma de impulsar las primeras compras. Si el consumidor ve el incentivo de descuento la primera vez que visita tu sitio web, las probabilidades de que realice una compra y de que acepte recibir tus SMS serán mayores.

No obstante, también hay incentivos no promocionales que puedes ofrecer a tus clientes:

• Notificaciones exclusivas de entrega de productos
• Entrega gratuita
• Programas de fidelización
• Regalos promocionales
• Actualizaciones de influencers

3. Desarrolla tus acciones durante todo el ciclo de vida del cliente

Captar suscriptores con una oferta atractiva no es más que el principio. Los clientes deben tener la capacidad para darse de baja y de baja con total libertad. Lo que menos te interesa es que los consumidores se den de alta para beneficiarse de una oferta y luego desaparezcan.

Crea una secuencia de bienvenida e informa a tus suscriptores de lo que conlleva la suscripción. Poco después de que se hayan unido a tu lista, envíales el incentivo prometido y ofréceles información sobre lo que pueden recibir en el futuro a cambio de su fidelidad para animarlos a quedarse.

4. Utiliza recordatorios de cestas abandonadas

Un buen software de marketing por SMS te permitirá incorporar recordatorios de cestas abandonadas. También facilita recibir notificaciones en la plataforma cuando las búsquedas no finalicen en una compra.

Los clientes pueden abandonar el sitio sin completar una compra por varios motivos. Esto no significa necesariamente la pérdida de una venta, sino que, en su lugar, puede constituir una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente. Puedes usar la información de tu plataforma de marketing por SMS para identificar las cestas abandonadas y enviar mensajes de texto de recordatorio; incluso puedes incluir un código de envío gratis para propiciar la venta.

En aquellos casos en que el cliente simplemente ha echado un vistazo y luego ha abandonado el sitio, es posible que el coste suponga un problema. Una plataforma de SMS te permitirá enviar al cliente imágenes de los artículos que ha visto para luego poder enviarle ofertas tentadoras.

5. Mantén una comunicación constante para favorecer las compras recurrentes

La relación entre el cliente y la marca no tiene por qué acabar una vez realizada la compra. Los mensajes transaccionales son muy valiosos para los clientes. Dedica un tiempo a preparar mensajes de confirmación de compra, actualización de la información de envío e intercambio de información. Pide a tus suscriptores que valoren sus compras. ¿Qué les ha parecido el producto? ¿Qué opinan del servicio?

Una vez que sepas cuáles son los productos favoritos de tus clientes, podrás enviarles mensajes de texto sobre nuevos productos que puedan interesarles. Añade imágenes —y, si lo crees oportuno, ofertas— para animarlos a volver.

Invita a los suscriptores a realizar compras recurrentes para unirse a tu programa de fidelidad y ganar puntos en cada compra.

6. Envía alertas a los clientes inactivos

Recupera la atención de aquellos compradores de los que no has tenido noticias durante un tiempo. Envíales ofertas tentadoras para reavivar su interés por la marca. Recuérdales por qué se suscribieron para recibir tus mensajes.

Una buena plataforma de marketing por SMS te permitirá identificar a los clientes inactivos y enviarles un mensaje automáticamente. Solo tendrás que diseñar una estrategia para volver a ganártelos como clientes. Mantener un contacto regular te ayudará a retener a los suscriptores de tu lista de marketing por SMS.

Recurre a los SMS automatizados como forma de interacción. Pide a tus suscriptores que te respondan a cambio de recibir un código de descuento. Esto te ayudará a mantener tu lista actualizada, ya que es posible que algunos clientes hayan cambiado de número de teléfono o incluso perdido interés. Al mantener tu lista actualizada, ahorrarás dinero en tus iniciativas de marketing por SMS.

Si un suscriptor te informa de que no quiere seguir recibiendo tus comunicaciones, la plataforma le permitirá darse de baja, y esto también tiene un lado positivo, pues mantener en tu lista a clientes que ya no están interesados en tus productos te supone un gasto innecesario. Es mejor que te centres en aquellos que sí desean recibir tus comunicaciones. También es más probable que tus antiguos suscriptores se sientan más cómodos y seguros de volver a suscribirse en el futuro si comprueban que el proceso de baja es efectivo.

7. Segmentación y personalización

No subestimes el potencial que tiene la segmentación y la personalización de tu audiencia, ya que ambas técnicas te ofrecerán enormes ventajas sobre otros canales de marketing.

Personalización

La eficacia de las campañas de marketing por SMS es mayor cuando las iniciativas no parecen aleatorias. Una buena plataforma te permitirá extraer datos de tu lista (como el nombre, la fecha de nacimiento, la ubicación e incluso los productos favoritos del cliente) para utilizarlos en tu contenido.

Al dirigirte al cliente por su nombre, estarás transmitiéndole de inmediato tranquilidad y, además, forjarás con él una relación más personal que contribuirá a mejorar la fidelidad a tu marca. En caso de que quieras usar SMS bidireccionales, debes tener en cuenta que es más probable que los destinatarios respondan a un mensaje personalizado.

Actualmente, muchas marcas se apoyan en influencers para desarrollar sus iniciativas de marketing. Recurrir a la personalización para enviar contenido inspirado en influencers es una estrategia infalible. Imagina cómo se puede sentir un cliente al recibir un mensaje personalizado de su influencer favorito.

Aprovechar las fechas destacadas y las ubicaciones correspondientes también te permitirá dirigirte al cliente el día de su cumpleaños, con motivo de un evento o si pasa cerca de una tienda.

Segmentación

Si quieres dar un impulso adicional a tu ROI, la segmentación te permitirá enviar información y ofertas relevantes solamente a aquellos usuarios interesados. Si tu marca opera en más de un mercado objetivo, enviar todos los mensajes y ofertas a todos los clientes te resultará más costoso. Un amplio porcentaje de estos podría pensar que no satisfaces sus necesidades, molestarse o incluso sentirse acosado. Como marca, lo que menos te interesa es que tus comunicaciones acaben percibiéndose como spam.

Utiliza la segmentación para separar a tus suscriptores por categorías (edad, intereses, dinámica familiar, etc.). Diseña una estrategia de comunicación más específica para evitar gastos innecesarios e impulsar las conversiones.

Si bien está claro que estas son buenas prácticas para poder ampliar la base de suscriptores, una buena fórmula de empezar es alquilar una base de datos con detalles profesionales contrastados y que cumpla con el RGPD. De esta forma, tendrás la opción de probar tus campañas de SMS con unos contactos que te permitirán ir creciendo poco a poco y ver si tus estrategias funcionan correctamente. 

Recuerda, más 3/4 partes de los consumidores desean saber de sus marcas favoritas a través de sencillos, breves y efectivos mensajes de texto. No te lo pienses más, empieza hoy mismo tu prueba gratuita y anímate a lanzar campañas SMS.