Recién entrado febrero, es el momento de empezar a crear tu estrategia de marketing por SMS para conseguir generar el mayor número posible de reservas en tus hoteles o restaurantes.
España es uno de los países con mayor gasto en estas fechas. De hecho, se estima que el gasto medio por consumidor sea de 122 €, superando a otros países como Alemania (98€), Francia (105€) e Italia (111€). Por ello, San Valentín se ha convertido en una fecha clave para aumentar las ventas durante el mes del amor.
Pero, ¿cómo conquistar a los consumidores entre tantos corazones? Te damos algunos consejos que puedes aprovechar para reforzar tu marketing digital y captar la atención para vender más este San Valentín.
Los números hablan por sí solos
El día de los enamorados es una de las fechas clave en el sector turístico y hostelero. Y no lo decimos nosotros, sino un estudio realizado por Groupon.
En España, el 71% de los consumidores celebrará el día de los enamorados. Pero, ¿qué regalaran a esa persona especial? Pues bien, a los españoles les gusta salir y vivir experiencias, y eso queda reflejado en los regalos que encabezan la lista para San Valentín:
- Experiencias (25%)
- Viajes (24%)
- Cupones para restaurantes (21%)
- Autocuidado (17%)
- Dulces (17%)
- Ropa (16%)
Además de un regalo, casi 1 de cada 4 españoles tiene previsto salir a cenar el día de San Valentín. Otro motivo por el que debes prepararte para llamar la atención de los consumidores para esta fecha.
Campaña de SMS Marketing para Restaurantes
Los mensajes de texto se están convirtiendo en uno de los canales preferidos por los restaurantes y bares para aumentar las reservas, promocionar servicios y fidelizar a clientes. Así que ¿por qué no comunicarte por San Valentín con tus clientes?
Algunos de los usos más comunes, y que mejor funcionan, en el mundo de la restauración son:
Gestión de reservas
Recuerda a tus comensales que tienen una mesa reservada en tu local, y dales la oportunidad de gestionarla. Es decir, que terminen de confirmar su asistencia, que modifiquen la hora o que puedan cancelar la mesa. Evitarás tener a tu personal respondiendo a llamadas e incluso persiguiendo a los clientes para confirmar las reservas.
Como consejo, te recomendamos que envíes el recordatorio 24 horas antes al día de la fecha de la reserva.
Otro enfoque que suele funcionar es transmitir urgencia. Envía un SMS recordatorio explicando que hay lista de espera, esto obligará a tomar una decisión rápida que es perfecta para cualquier negocio.
Envío de promociones especiales
Qué mejor momento para promocionar un menú especial de tu restaurante que por San Valentín. Da igual que no creas en cupido, aprovecha esta fecha y potencia las reservas.
Puedes enviarles un mensaje de texto con un enlace al menú tan delicioso que has creado, único e irrepetible por San Valentín. Crear un sentimiento de exclusividad siempre funciona.
Da a conocer el Take Away que tienes o el Delivery
Si en tu restaurante hacéis delivery, también puede ser un buen momento para promocionarlo. Quizás no todas las parejas puedan o quieran salir a cenar fuera de casa, pero sí que quieren hacer una cena especial. Aprovecha y muéstrales qué comida tienes para llevar a casa y que puedan disfrutar sin necesidad de cocinar.
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Campañas de SMS Marketing para Hoteles
En algunos sectores como el hotelero, el SMS marketing todavía no tiene una gran cuota de mercado. Es el momento de diferenciarse de la competencia y comunicarse por mensaje de texto con tus huéspedes.
A continuación te damos algunas ideas para atraer a más huéspedes durante San Valentín gracias al SMS marketing:
Gestión de reservas
Al igual que en los restaurantes, facilitar la gestión de las reservas del alojamiento supondrá un beneficio tanto para tu departamento de Recepción/Reservas como para tus clientes.
Liberarás a tu personal de tener que estar todo el tiempo al teléfono y se podrán dedicar a otras tareas. Y tus clientes se beneficiarán de poder gestionar su reserva al momento evitando esperas innecesarias.
Promocionar otros servicios que tengas disponibles
Aprovecha la ocasión para hacer promoción de otros servicios o productos que puedan ser interesantes para tus clientes. Vas a tener a tus huéspedes en tu casa, pues envíales información sobre tus servicios de wellness y spa o sobre los menús especiales de San Valentín. Será un buen momento para generar ventas cruzadas y para potenciar la satisfacción del cliente ofreciéndole propuestas que van a hacer de su estancia una experiencia inolvidable.
Upselling
Y, a la vez, que puedes ofrecer servicios complementarios a tus usuarios también puedes enviarles información sobre la disponibilidad de habitaciones premium. Haz valer el interés que han mostrado en tu alojamiento y tiéntalos con espacios con mejores vistas, más comodidades u otros servicios incluídos.
SMS para empresas del sector turístico
Aunque es posible que el sector turístico no experimente el mismo tipo de aumento en el número de clientes que los restaurantes y comercios minoristas por San Valentín, en el caso de algunas parejas, una escapada romántica es el regalo definitivo. Los SMS masivos son una forma excelente de llegar al mayor número de suscriptores posible. Para realizar las reservas de las vacaciones se necesitan prácticamente las mismas funciones que en los restaurantes, incluidos los envíos de confirmaciones y recordatorios. Además de enviar ofertas, códigos de descuento y enlaces para escapadas de ensueño por el Día de San Valentín, las empresas de viajes también utilizan los SMS para:
- Enviar información sobre facturación
- Enviar enlaces para realizar la facturación en línea
- Promocionar mejoras de clase
- Recordar a los pasajeros que deben llevar los pasaportes o comprobar el peso del equipaje
- Mantener a los viajeros al tanto de los cambios en los vuelos
- Comunicar información de emergencia
- Mantener un buen servicio de atención al cliente
Otros negocios con reserva previa
También las peluquerías, los centros de estética y los spa experimentan un repunte en sus ventas gracias al Día de los Enamorados. Para aprovechar este flujo comercial adicional, es importante que tus clientes sepan que estás preparado y a su disposición para atenderles. No permitas que la competencia se lleve el mejor trozo del pastel. ¿Por qué no pruebas a enviar mensajes de texto como los que te mostramos a continuación?
“Solo quedan 2 semanas para reservar tus tratamientos de belleza antes de San Valentín. Utiliza nuestro sistema de reserva de citas por SMS para hacerte con una plaza. ¡No pierdas tiempo! ¡Se están agotando!”
O bien:
“¿Necesitas un día relajante en un spa con tu media naranja para este Día de San Valentín? Te entendemos. Haz clic en el enlace para reservar tu oasis de tranquilidad.”
SMS automatizados para concertar citas
Los SMS automatizados son muy útiles para gestionar citas y cargas de trabajo en momentos de gran ajetreo y, por tanto, para aumentar la eficiencia y reducir al mínimo las incomparecencias.
Al utilizar SMS automatizados, estarás dando a tus clientes la oportunidad de modificar o reprogramar sus citas para adaptarlas a sus necesidades. Además, independientemente del medio por el que se hayan realizado las citas, la plataforma enviará automáticamente una confirmación que se podrá añadir al calendario del cliente. Los SMS automatizados son muy útiles para gestionar citas y cargas de trabajo en momentos de gran ajetreo y, por tanto, para aumentar la eficiencia y reducir al mínimo las incomparecencias.
Una vez realizada una reserva, se pueden enviar recordatorios automáticos al cliente para evitar las posibles incomparecencias o cancelaciones en el último minuto. En el caso de que se produzcan cancelaciones en el último minuto, podrás enviar un mensaje a tus suscriptores con tan solo pulsar un botón para informarles de que se ha quedado un hueco libre.
Aprovechar fechas clave de tu calendario de marketing es indispensable para poder sacar el máximo partido de todas tus acciones. Que no se te escapen los días y empieza hoy mismo tus campañas de SMS Marketing.
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