Mancomunidad de Servicios Sociales THAM
La Mancomunidad THAM es una entidad local que facilita la gestión de servicios sociales a la ciudadanía. Para optimizar sus procesos internos y mejorar las comunicaciones con sus usuarios buscaban un canal sencillo y eficaz. Gracias al envío de SMS, consiguieron con éxito sus objetivos. A continuación, desvelamos cómo lo hicieron.
La Mancomunidad THAM es una Entidad Local creada por los Ayuntamientos de Torrelodones, Hoyo de Manzanares, Alpedrete y Moralzarzal para la gestión conjunta de los servicios sociales de atención social primaria.
Los servicios que se prestan en sus cuatro municipios integrantes se desarrollan en varias áreas que se enmarcan dentro de las competencias atribuidas por la legislación correspondiente.
Para comunicar todo su catálogo de servicios y mantener una relación directa con los ciudadanos, buscaban una herramienta que les permitiera llegar a los mismos de una forma eficaz y así poder informar sobre trámites indispensables y aumentar la participación en las actividades programadas.
¿Cómo lo hicieron?
En la Mancomunidad THAM son conocedores de las grandes capacidades que tienen los SMS, con sus elevadas tasas de apertura y conversión (98% y 42% respectivamente). Así que pusieron en marcha un procedimiento de licitación abierto de contratación pública para encontrar el proveedor adecuado que pudiera ofrecerles una plataforma con la que poder gestionar todas sus comunicaciones.
En SMSPubli, confiados en que podíamos facilitar el servicio que la Mancomunidad THAM necesitaba y como proveedor de otras entidades públicas, nos presentamos al procedimiento de licitación y lo ganamos por la excelencia técnica, la experiencia, el soporte técnico y las funcionalidades de nuestra plataforma.
¿Cómo usan nuestra plataforma?
SMS Landing Pages
Hacen un uso completo de la plataforma de SMSPubli. Por un lado, envían SMS Landing Pages para promocionar todas las actividades como talleres, eventos, concursos, rutas, salidas culturales o espacios para familias. Envían un sencillo mensaje de texto con un enlace a una página web específica para móviles donde los usuarios pueden encontrar más información sobre la iniciativa y hacer la reserva de su plaza.
API SMS
Y, por otro, programan envíos automáticos a través de su sistema de gestión administrativa para comunicar notificaciones importantes a sus usuarios gracias a la integración vía API. Con ello, se aseguran que alertas sobre cambios horarios, nuevos trámites disponibles, disponibilidad de nuevos recursos u otras situaciones relevantes son leídas y, por tanto, los usuarios reciben la atención que necesitan.
Nos decantamos por SMSpubli por la excelencia ténica, la experiencia, el soporte técnico y las funcionalidades de su plataforma.
Mancomunidad THAM
¿Qué beneficios tiene la colaboración entre la Mancomunidad THAM y SMSPubli?
Las personas usuarias de los servicios de la Mancomunidad THAM han experimentado un cambio positivo en su relación con la entidad. No sólo viven una experiencia mejorada gracias a tener una comunicación optimizada, sino que también ha aumentado su confianza con los profesionales, gracias a tener en su palma de la mano todos los detalles sobre las gestiones administrativas.
Pero no sólo los usuarios son los grandes beneficiados de esta estrategia de comunicación. La Mancomunidad THAM también ha visto como su operativa diaria se ha perfeccionado:
- Más asistentes a todas las actividades organizadas.
- Menos citas perdidas gracias al envío de recordatorios.
- Menos trámites pendientes de realizar por parte de las personas usuarias.
- Reducción del tiempo destinado a tareas repetitivas por parte de agentes y técnicos.
- Aumento de la satisfacción de trabajadores y usuarios.
- Ahorro en costes y recursos para realizar gestiones relacionadas.
El uso de herramientas de comunicación móvil, como las SMS Landing Pages o la API SMS, pueden ser elementos clave para mejorar la gestión interna de las empresas y, a la vez, aumentar la satisfacción de clientes y usuarios. El éxito de dicha implementación recae en la confianza que los profesionales depositan en estas plataformas, lo que hace que se generen estrategias exitosas como en el caso de la Mancomunidad THAM.
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