RCS Básico
Mensajería enriquecida: súmate a la revolución del SMS. Gracias a la comunicación por mensajes RCS podrás verificar la identidad del remitente de tus mensajes, aportando mayor seguridad y confianza en el usuario.
Impulsa tus campañas con los mensajes RCS
El SMS marketing se ha convertido en una de las herramientas de comunicación imprescindibles para las empresas. Entre sus muchos beneficios, se encuentra su simplicidad de implementación, así como su excelente capacidad de entrega y tasa de participación. Más eficaz que un correo electrónico, el SMS se lee en una media de 3 a 4 minutos después de su recepción.
Sin embargo, a partir de ahora, las empresas pueden ir aún más lejos en la creación de sus campañas de SMS gracias a los mensajes RCS, también conocidos como servicios de comunicación enriquecida (Rich Communication Services, por sus siglas en inglés). Es decir un mensaje, que se recibe en la misma bandeja de entrada que los SMS y que incluye, además de la escritura del texto, funciones enriquecidas como fotos, imágenes, vídeos o botones de llamada a la acción. El uso de estos mensajes les brinda la oportunidad de resaltar productos o servicios a través de comunicaciones atractivas que se reciben directamente en los teléfonos móviles de los clientes.
¿Qué es un mensaje RCS?
CCon una tasa de apertura del 98% y una tasa de lectura del 96% en menos de 3 minutos, el SMS profesional se ha convertido en una herramienta de comunicación con muchas ventajas para las empresas. Si todavía alguien duda de ello, ahora vamos a dar un paso más allá.
La mensajería RCS, facilitada por Google y en su versión más común el RCS básico, es un tipo de SMS de marketing que, además del mensaje cifrado de extremo a extremo, contiene contenido enriquecido como fotos, vídeos y botones de acción. Dado que un SMS puede contener hasta 160 caracteres, la URL del cuerpo del texto debe acortarse. Este no es el caso de los mensajes RCS. La información que puedes incluir es mucho más extensa. Además, también tienes la opción de agregar una imagen de vista previa de tu mensaje. Esto le permite al cliente saber en qué va a hacer clic.
Los botones integrados en la mensajería RCS generalmente redirigen a una página de destino optimizada para la conversión en los teléfonos móviles. El usuario móvil también puede ser redirigido a:
- tu ecommerce;
- una ubicación;
- una encuesta de satisfacción;
- una página web con un vídeo de demostración;
- un código promocional;
- ventas privadas;
- otras apps;
- tus redes sociales, etc.
Como puedes ver, existen numerosas posibilidades para transmitir cada vez más información a tus contactos y empezar a establecer conversaciones que aporten valor. Es por eso que los RCS son una poderosa solución de marketing.
Principales diferencias entre la mensajería SMS y RCS
Pero las diferencias entre estos dos canales van mucho más allá del número de caracteres, las URLs o la versión que puedas ver en tu teléfono. Si deseas deslumbrar a tus clientes, impáctalos con un mensaje RCS a través de una campaña de marketing o mediante una comunicación transaccional indispensable.
Para verlo más claro, aquí hay una tabla comparativa entre el marketing RCS y el SMS.
| Mensajería RCS | Mensajería SMS | |
| Alcance | Más de mil millones de usuarios activos en todo el mundo. | Accesible a todos los teléfonos móviles, incluso sin conexión a Internet. |
| Formato del mensaje | Perfil verificado.Mensajes enriquecidos: imágenes, fotos, vídeos, carruseles, botones interactivos, mapas, respuestas sugeridas. | Texto simple limitado a 160 caracteres. Necesita utilizar MMS para integrar imágenes/vídeos. |
| Interactividad | Ofrece respuestas sugeridas, botones interactivos, etc. | Los SMS permiten conversaciones bidireccionales gracias a un número móvil virtual. |
| Conexiones requeridas | Se requiere conexión a Internet (Wi-Fi o datos móviles), para dispositivos Android, Apple, etc. | Funciona sin conexión a Internet (ni Wi-Fi), a través de la red telefónica estándar para dispositivos Android, Apple, etc. |
La elección entre RCS y SMS depende de los objetivos de marketing de tu empresa, tu público objetivo y tu presupuesto. La tecnología no debe ser un freno para poder entablar conversaciones relevantes con tus clientes. Piensa en tus medios, el contenido que quieres transmitir y el formato (archivos, imágenes, etc.), nuestra completa plataforma de comunicación te permite ejecutar tu estrategia con total seguridad de extremo a extremo y te ofrece los indicadores que necesitas para valorar la experiencia.
Si necesitas ayuda y más datos para determinar la opción más adecuada para tu empresa, puedes leer nuestro artículo comparativo entre SMS vs RCS.
El 71% de los usuarios se sienten más seguros con una empresa que utiliza los mensajes RCS.
(Fuente: Google)
¿Cómo funcionan los RCS?
Acompañamiento personalizado
Te acompañamos en el proceso de validación de identidad e información.
Remitente verificado en tu perfil
Registro del número de teléfono utilizado por tu negocio para que sea tu identificador.
Mensajes enriquecidos
Envía mensajes de texto que se reciben como RCS con imágenes, enlaces y botones de acción.
Protocolo de seguridad
Tus datos están seguros de extremo a extremo gracias a los protocolos de RCS.
Optimiza tu resultado
¡Observa como tus resultados e indicadores mejoran y tus clientes están más satisfechos gracias a la mensajería RCS!
Ventajas de enviar mensajes RCS
Mayor
seguridad
Los clientes pueden identificar que la empresa que envía el mensaje es oficial gracias a la insignia de verificación en su perfil. Evita que alguien realice tácticas de fraude asociadas a tu marca.
Branding
Haz que tu marca perdure en la memoria de los clientes. Ofrece mayor confianza gracias a la visualización del nombre y del logotipo de tu empresa como remitente en todos los dispositivos.
Mejora tus resultados
La autenticación aporta confianza a los usuarios y hace que aumenten las tasas de apertura y conversión de tus campañas.
Cobertura global
Disponible en diferentes países del mundo como EEUU, Canadá, México, Brasil, Reino Unido, Francia, España, Italia, India y Filipinas. Y Google sigue con su expansión a nivel mundial, tanto para Android como para Apple.
Principales casos de usos de la mensajería RCS
Atención al cliente
Incorporar la mensajería RCS (Rich Communication Services) en el ámbito de la atención al cliente reporta grandes beneficios. Además de agilizar considerablemente las comunicaciones con los clientes podrás gestionar todas tus solicitudes de un modo más eficiente y sin repeticiones.
Si a esto añadimos las mejoras introducidas por los chats y la posibilidad que estos ofrecen de realizar encuestas sobre la atención al cliente, el RCS es un canal que no debes ignorar.
Marketing
Los datos de conversión estándar en las campañas de marketing móvil ascienden, de media, a un 45% (frente al 2% de las campañas de correo electrónico).
El RCS ofrece una excelente oportunidad para crear campañas de marketing memorables, para así convertir a los clientes potenciales en clientes fidelizados.
Ventas, nuevos productos o eventos
El RCS también te ayuda en el lanzamiento de nuevos productos con acciones de promoción, envío de ofertas especiales, invitaciones a programas de fidelización e invitaciones a eventos; todo ello con contenido enriquecido y atractivo.
Notificaciones
El RCS es una solución perfecta para las notificaciones en dispositivos. La identificación de tu negocio y la verificación son tus aliados para ganarte la confianza de tus clientes y facilitar su experiencia.
Concertación de citas
Libera a los empleados de aquellas tareas que pueden procesarse de forma automática, como puede ser la gestión y confirmación de citas, cancelaciones y reprogramación de las misma.
Comparativa de canales de comunicación
Si bien es cierto que la mensajería RCS es nueva, ya lleva un tiempo en el mercado. Esto hace que haya varios estudios que analizan y comparan cómo estos mensajes se sitúan frente a otros canales y apps. En la tabla a continuación, puedes ver cuáles son las principales características de las comunicaciones móviles. En ella, verás una comparativa entre los canales SMS tradicionales, RCS y la aplicación Whatsapp Business.
En SMSPubli también ofrecemos la posibilidad de integrar Whatsapp Business a tu estrategia. Consúltanos y estaremos encantados de ofrecerte nuestra ayuda como expertos en comunicación para determinar qué canal es el que más te conviene.
¿Por qué crear campañas de RCS?
Las campañas de mensajes RCS son ideales para:
- optimizar tu estrategia comercial;
- enviar contenido enriquecido en tus mensajes SMS masivos;
- seducir aún más a tu audiencia con funciones enriquecidas;
- aumentar el rendimiento y el alcance de tus SMS;
- proporcionar la mejor experiencia posible al cliente;
- aumentar tu facturación;
- establecer conversaciones bidireccionales o abrir un nuevo canal: chat;
- generar sensación de seguridad gracias a los protocolos RCS;
- destacar frente a tu competencia.
Algunos datos estadísticos sobre la mensajería RCS
Si todavía hay alguien que no está convencido del gran valor que aportan los RCS a la comunicación empresarial debido a sus funciones únicas, compartimos algunos datos estadísticos que definen este tipo de mensajería:
- Un 75% de los consumidores considera la mensajería RCS eficaz como aplicación para la gestión de cuentas y el seguimiento de la atención al cliente.
- Más de 390 millones de usuarios mensuales.
- Disponible a través de más de 88 operadores de 59 países.
- Para finales de 2026, habrá alcanzado los 3.800 millones de usuarios de 491 operadores (Juniper Research).
- Un 74% de los consumidores considera el mensaje RCS una solución atractiva para las reservas de viajes, hoteles y ocio, así como para conservar los billetes.
- Un 77% de los consumidores considera atractivo el uso de los mensajes RCS para pedir comida para llevar, efectuar reservas en restaurantes y obtener ofertas especiales o cupones.
- Un 75% considera la mensajería RCS interesante para realizar compras en línea con entrega y recogida.
¿Cómo utilizar la mensajería RCS para alcanzar tus objetivos comerciales?
¡Usar la mensajería RCS es simple! Sólo debes registrar tu agente con un proveedor acreditado, solvente y con connexión con todas las operadoras de telefonía móvil y acceder a la plataforma para configurar tus mensajes. Para conseguir tus objetivos enviando un mensaje RCS, existen múltiples opciones. He aquí algunos ejemplos de posible aplicación de este tipo de mensajería para generar un gran impacto en todos los dispositivos.
Presentación de un producto
¿Quieres asegurar el éxito del lanzamiento de tus nuevos productos? Muéstralos anticipadamente a los clientes actuales y potenciales en tu base de datos mediante los RCS.
Fácil y rápido de configurar, el envío masivo de mensajes RCS te permite resaltar todas las funciones de un producto mediante un vídeo promocional. Los RCS se están convirtiendo en una forma de comunicación innovadora, impactante y económica directamente en los teléfonos de tus clientes.
Formularios
¿Quieres mejorar el conocimiento sobre tus clientes y optimizar tu oferta de productos o servicios? Enviar un cuestionario de satisfacción a través de un mensaje RCS te permite recoger de forma rápida y sencilla las opiniones de tus clientes tras una compra en tu web de comercio electrónico. Recopilar y analizar estos valiosos datos te permitirá saber más sobre lo que realmente piensan tus clientes sobre tu oferta de producto o servicio.
Dirígete a tu tienda
¿Quieres aumentar el tráfico a tu tienda online o física? El botón que elijas incluir en el mensaje RCS puede ser la guía que acompañe a tus clientes actuales y potenciales a tu tienda más cercana mediante la geolocalización. Aprovecha todas las funciones estándar de los dispositivos móviles como el calendario, la geolocalización o la galería de imágenes.
Redes sociales
¿Estás buscando una excelente manera de hacer crecer e involucrar a tu comunidad? Envía tu audiencia a tu página de Facebook, X o Instagram para una acción especial o simplemente para aumentar tu número de seguidores y así desplegar tu visibilidad en todos los canales de comunicación. La experiencia a través de diferentes aplicaciones es consistente y agradable.
Preguntas frecuentes sobre los mensajes RCS
¿Dónde se reciben los mensaje RCS?
Los mensajes RCS se reciben en la misma bandeja de entrada estándard que los mensajes de texto. Esta aplicación viene por defecto en todos los dispositivos móviles.
¿Qué dispositivos admiten la mensajería RCS?
Principalmente, los mensajes RCS se reciben en cualquier dispositivo Android. Sin embargo, Apple ha anunciado que en otoño de 2024 sus nuevos dispositivos también van a poder recibir este tipo de comunicación.
¿Los usuarios de iOS 18 pueden recibir RCS?
Sí, Apple informó que los nuevos modelos de iPhone con sistema operativo iOS 18 ya permiten la recepción de mensajes RCS en los teléfonos.
¿Qué pasa si un usuario no puede recibir mensajes RCS?
Nuestra plataforma está preparada para que si un usuario no puede recibir un mensaje RCS, reciba una SMS Landing Page con el contenido enriquecido adecuado. Es lo que se llama SMS Fallback. De esta forma, tu comunicación llegará de forma totalmente efectiva a tus clientes.
¿Cuánto cuestan los RCS?
Puedes consultar nuestra página de precios SMS en la que detallamos el coste del envío de SMS y de otros servicios. Si tienes alguna pregunta al respecto, no dudes en contactarnos.
¿Qué tienen que hacer los usuarios para ver los RCS?
No deben hacer nada en especial. Los usuarios van a recibir una notificación en su pantalla de inicio, parecida a la que ya reciben como con los SMS. Una vez abran la notificación, irán a la bandeja de entrada de mensajes de texto donde podrán consultar el RCS tantas veces como quieran.
¿Qué debo hacer para establecer un chat rcs?
Para poder crear experiencias de chat a través de la mensajería RCS debes usar los RCS conversacionales. Contáctanos para que podamos analizar tus necesidades y ver cómo podemos desarrollar esta solución.
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