William Shakespeare o Ernest Hemingway nunca tuvieron problemas para escribir contenido increíble. Si estuvieran vivos hoy, probablemente serían las mejores personas para aconsejarte sobre el contenido de los SMS masivos que vas a enviar a los clientes de tu tienda.
Puede que tengas a un Shakespeare o un Hemingway en tu empresa, pero si no es el caso, a veces resulta difícil escribir un mensaje que capte la atención de tus clientes y te ayude a aumentar tus ventas.
La verdad es que no existe el SMS perfecto, ya que hay un millón de factores en juego. Depende de lo que intentes lograr: ¿buscas cerrar una venta? ¿recibir una llamada? ¿o sólo informar a tus clientes? Quién es tu audiencia, ¿adultos o adolescentes? ¿hombres o mujeres? ¿Es un mensaje formal o informal? Y así muchas más.
Todas las empresas son diferentes, algunas saben exactamente lo que están haciendo y no necesitan ayuda. Pero algunas sólo están dando sus primeros pasos en el marketing por SMS y necesitan un poco de ayuda.
Cómo debe ser un SMS perfecto para enviar a los clientes de tu tienda
No existe una fórmula mágica para aplicar a tus SMS y que, automáticamente, estos conviertan. Sin embargo, hay algunas pautas que puedes seguir para crear mensajes que sean atractivos y que impulsen a la acción.
- Ve directo al grano. Tienes 160 caracteres para comunicar lo que deseas decir. Aprovéchalo y céntrate en lo más relevante. De esta forma evitarás distracciones y conseguirás que la atención de tus clientes vaya hacia donde a ti te interesa.
- Añade sentido de urgencia. Si envías promociones o códigos de descuento, añade una fecha límite o incluye palabras que den a entender exclusividad y urgencia. A nadie le gusta perderse nada, así que este pequeño impulso hará que tus ventas aumenten.
- Personaliza tu SMS. Seguro que en tu base de datos tienes información de tus clientes. Úsala para enviar mensajes que hagan que tus clientes se sientan especiales, por ejemplo, con su nombre propio, el último producto comprado, su ciudad o su color favorito. Si adaptas los mensajes con estos detalles, mejorará el compromiso de tus clientes.
- Usa un remitente reconocible. En un primer momento, lo que van a ver los clientes es quien envía el SMS. Usa el nombre de tu marca para que la identificación sea inmediata. Esto también será una garantía y aportará seguridad a tus comunicaciones, lo que se traducirá en más ventas.
- Cumple con la normativa RGPD. Indispensable, no sólo porque cumplirás con las leyes, sino porque también mostrarás una imagen de marca solvente, coherente y responsable. A todos nos gusta interactuar con negocios que son lícitos y serios.
- Planifica el envío. Para que tus SMS sean lo más productivos posible, se deben enviar en el momento adecuado. Evita esas horas en las que puedes molestar a tus clientes como, por ejemplo, las noches, el horario de después de la comida o incluso en fin de semana. Piensa en su comportamiento, en el horario de tu tienda y dales tiempo para que puedan pasar a visitarte.
Estas son sólo algunas recomendaciones para que tus campañas de SMS sean lo más atractivas para los clientes de tu tienda. Sin embargo, ten en cuenta que no hay una única manera de escribir y, por tanto, hay que analizar cómo es la audiencia y que se quiere comunicar. Así que piensa que los primeros envíos pueden funcionar a modo de test. Analiza los resultados y descubrirás lo que mejor resulta para tu negocio y tu producto.
La gran versatilidad de los SMS permiten que envíes cualquier tipo de comunicación. Desde ofertas, descuentos y ventas VIP hasta recordatorios de cita, invitaciones de eventos, códigos OTP o confirmaciones de entrega. A continuación, apuntamos algunas ideas para que empieces a conectar con tus clientes.
Ejemplos de SMS para enviar a los clientes de tu tienda
Si necesitas un empujoncito, aquí nos tienes. Hemos preparado 21 ejemplos de mensajes SMS que puedes enviarle a los clientes de tu tienda o ecommerce, todos con 160 caracteres o menos.
Los hemos dividido en 3 grupos: ventas y marketing, entrega y notificaciones y mensajes personalizados. Puedes copiar o adaptar cualquiera de estos mensajes y empezar a descubrir la magia de marketing por SMS.
Acertar con el contenido del SMS que vas a enviarle tus clientes no siempre es fácil. Para ayudarte, te dejamos con estos 21 mensajes de ejemplo.
Ventas y marketing
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Avisos de entrega y notificaciones
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SMS personalizados a los clientes de tu tienda
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