Es casi imposible eliminar el abandono del carrito de compra en los ecommerce. Puedes tener el sitio web más fácil de usar, un proceso de pago transparente, precios competitivos y productos innovadores y, sin embargo, siempre habrá clientes que abandonen su carrito antes de completar la transacción. No te preocupes, pues gracias al envío de SMS existen diferentes fórmulas que ayudan a reducir la cantidad de carritos abandonados y a aumentar las ventas.
Los SMS tu gran aliado para reducir el abandono del carrito de tu ecommerce
Los SMS masivos son un gran socio para cualquier empresa que lleve a cabo estrategias de marketing. Si todavía no lo usas, accede ahora a nuestra prueba gratuita y compruébalo de primera mano. Esta no es solo la herramienta que te ayudará a mejorar la tasa de conversión de tu ecommerce, a continuación compartimos algunos consejos.
1. Gestiona costes inesperados
El cliente encontró el artículo perfecto y lo añadió a su carrito. Al finalizar la compra, se enfrenta a un desembolso adicional que no esperaba, como los gastos de envío o el IVA, lo que le lleva a abandonar su carrito.
Es importante ser transparente e informar claramente de los precios, para garantizar que los clientes conocen a la perfección tu política de precios. Si abandonan su carrito debido a gastos inesperados, puedes enviarles un mensaje de texto que los anime a completar su compra. Por ejemplo, si crees que los gastos de envío son un problema, ¿por qué no ofrece una reducción o incluso el envío gratuito?
2. Simplifica el proceso de pago
Cuanto más complejo sea tu proceso de pago, más probable es que tus clientes abandonen su carrito. Esto lo confirma un estudio del Instituto Baymard, que demostró que las dos razones principales para el abandono del carrito eran la duración del proceso de pago y el hecho de que los clientes deben crear una cuenta para completar la transacción.
Los clientes, especialmente los novatos, quieren una experiencia de pago rápida y sin fricciones. No quieren tener que crear una cuenta o completar campos adicionales (número de teléfono, cumpleaños, etc.).
Si crees que tu suscriptor se asustó con el proceso de pago, puedes enviarle un mensaje de texto con un enlace a un proceso de compra más fácil. Por ejemplo:
Hola [Nombre], has dejado estos productos en tu carrito. Esperamos que todo haya salido según lo planeado. Si aún desea ver estos artículos, haga clic en el enlace para seguir la compra [insertar URL]. También puedes responder “AYUDA” y uno de nuestros asesores te contactará.
3. Corrige los códigos de promoción no válidos
Ofrecer códigos promocionales exclusivos y/o por tiempo limitado es una excelente manera de atraer clientes a tu sitio web. Pero si este código no funciona cuando el cliente quiere usarlo al finalizar la compra, lo más probable es que abandone su carrito.
Antes de enviar códigos promocionales y ofertas, comprueba que:
- No hay faltas de ortografía.
- El código no ha caducado.
- El código no es demasiado largo ni demasiado complicado (lo que puede hacer que tu cliente lo ingrese por error sin darse cuenta).
- Si tu sitio web recopila datos sobre la entrada fallida del código de cupón, puedes detectar rápidamente el problema. Vincula automáticamente estos datos a tu plataforma de SMS y configúrala para enviar automáticamente nuevos códigos de descuento a estos clientes.
Sugerencia: si el código de promoción de un cliente tuyo está a punto de caducar y puedes rastrear estos datos en tu plataforma de SMS, ¿por qué no enviarle una extensión? Aquí hay un ejemplo de lo que podrías decir:
Tu código de descuento exclusivo está a punto de caducar. Nos gustaría ampliar nuestra oferta especial. ¡Use el código MAS23 al finalizar la compra! Y accede de nuevo a la oferta. Disponible hasta: [FECHA].
4. Reduce las distracciones
Desplazarse es un pasatiempo para muchos, por lo que es normal que un cliente abandone su carrito cuando tiene algo más importante que hacer, o incluso cuando está cansado y se va a la cama.
Usa los SMS para recordar a los clientes que dejaron artículos en su carrito sin pasar por caja. Mientras que algunos cambiaron de opinión, otros simplemente lo olvidaron. Incluso puede haber algunos clientes que honestamente crean que han completado el proceso de pago, pero ese no es el caso.
Así que no pase por alto el poder de un recordatorio por SMS. Combinado con un recordatorio por correo electrónico, este puede ser el elemento que convenza a su cliente de completar su compra.
Consejo: envía tu SMS de recordatorio en el momento adecuado. Si sabes que los clientes pueden distraerse en ciertos momentos del día, evítalos y elige un momento en el que sepas que tendrá toda su atención. Además, intenta enviar tus recordatorios antes de que pasen 24 horas para que tu cliente no olvide por completo su compra o la encuentre en otro lugar.
5. Haz que los clientes regresen incluso si han encontrado otra solución
En general, a los consumidores nos gusta darnos una vuelta para encontrar la mejor oferta o producto/servicio que satisfaga nuestras necesidades. Esta es otra razón habitual que causa el abandono del carrito. Tus consumidores pueden encontrar una alternativa más económica o más adecuada a sus necesidades.
Si el precio es lo que hizo que tu cliente abandonara su carrito, ¿por qué no enviar un código de descuento especial o un cupón por SMS? Esto desencadenará una nueva compra, especialmente si el consumidor todavía está contemplando opciones.
Reduce el abandono del carrito y aumenta tus ventas gracias a los SMS
Optimiza tus resultados trabajando con una plataforma confiable con las mejores características. No todas las nuevas estrategias de recuperación de carritos abandonados son exitosas, pero cuando usas mensajes SMS, todos tus esfuerzos tienen resultados plausibles.
