Preguntas frecuentes sobre SMSpubli

¿Puedo personalizar el remitente?

Sí, el remitente es personalizable, puedes usar remitente alfanumérico (hasta 11 caracteres) para que aparezca el nombre de tu empresa como remitente por ejemplo, o puedes usar remitente numérico (hasta 15 dígitos) e indicar un número de teléfono real. Estos caracteres o dígitos no restan caracteres al texto del SMS.

Al indicar un remitente numérico que contenga un número de teléfono válido, los destinatarios pueden responder el mensaje e incluso llamar a ese número de teléfono de forma directa.

Si por el contrario, se usa un remitente alfanumérico, los destinatarios no tienen la posibilidad de responder ni devolver llamada a ese remitente, ya que no corresponde a un número de teléfono.

¿Cuántos caracteres puedo enviar en un SMS?

Un SMS tiene una longitud de 160 caracteres, si tu mensaje supera ese tope, nuestra plataforma te avisará y concatenará el resto del mensaje en varios SMS hasta 459 caracteres.

¿Puedo personalizar el contenido de cada SMS?

Si puedes y es muy sencillo. Para personalizar el mensaje es necesario incluir esta información extra.

Por ejemplo, si queremos incluir el nombre cada cliente en el mensaje, deberemos tener una columna “nombre” al lado de la habitual columna con los números de teléfono a la hora de importar, y entonces cuando vayas a redactar el mensaje te dará la opción de insertar variables.

¿Es posible incluir algún tipo de formateo de texto en el SMS (tipo de letra, color)?

No es posible, el SMS no admite cambios de formato de texto de ningún tipo.

¿Cuánto tarda en llegar el SMS?

El envío se realiza de forma instantánea, normalmente llega al terminal entre 1 y 3 segundos, dependiendo del estado de la red.

¿Cuántos SMS puedo enviar?

Tantos como quieras, nuestras conexiones directas envían SMS a más de 120 SMS/segundo, lo que significa que podrías enviar 1 millón de SMS en prácticamente 2 horas. Si necesitas más ponte en contacto con nuestro equipo.

¿Es necesario incluir el código de país (Ej: +34 España) a mi base datos de números de teléfono?

No es necesario, generalmente las bases de datos contienen los números sin código de país.

La plataforma te solicita en uno de los pasos que indiques si tu base de datos tiene o no código de país, y en caso de que la base de datos no tenga código de país te solicita que indiques el país de destino de los SMS para añadir automáticamente el código correspondiente.

¿Qué son los reportes y que significan sus diferentes estados?

Los reportes son las confirmaciones de entrega que devuelven los terminales de los destinatarios de la campaña SMS.

• El estado “Entregado” indica que el terminal del destinatario ha devuelto la confirmación de entrega correctamente.
• Estado “Desconocido” indica que no se ha recibido confirmación de entrega por parte del terminal del destinatario, quizás el teléfono aún no se haya encendido y por tanto la operadora está en proceso de envío.
  En algunos casos puede ocurrir que determinadas operadoras virtuales hayan entregado el mensaje pero no hayan devuelto un reporte de entrega.
• Estado “No entregado” indica que el terminal destinatario ha devuelto un reporte indicando que no es posible realizar la entrega del mensaje.

Existen más de 100 posibles motivos por lo que la operadora nos haya devuelto este valor, el teléfono ha estado apagado más de 48 horas, que se encuentre en el extranjero, en un cambio de portabilidad, que no exista el número, que tenga el buzón de SMS entrantes lleno, que tenga bloqueada la entrada de SMS…

Dado que la operadora no especifica con exactitud el motivo, no se recomienda eliminar estos destinatarios para futuras campañas dado que el motivo puede ser algo temporal y que en futuras campañas si pueda entregarse el SMS.

¿Necesito instalar algo para utilizar SMS por Email?

No, lo único que necesitas hacer es configurar en el panel de Email a SMS de tu cuenta en SMSpubli indicando cual es la dirección de correo electrónico desde la que se van a enviar los Emails para ser transformados en SMS y ya está.

¿Puedo usar SMS por Email desde mi software o aplicación?

Si, email SMS puede usarse desde cualquier gestor de correo o desde tu software. No obstante para el envío masivo de SMS recomendamos el uso de la API.

¿Qué ocurre si el contenido de mi correo excede de los 160 caracteres de un SMS?

El panel de configuración de Email a SMS permite limitar el contenido del SMS que se genera mediante el correo electrónico.

SI tienes el limitador activado en 1 SMS el mensaje contendrá los primeros 160 caracteres del contenido y cortará ahí el mensaje dejándolo incompleto pero asegurándose que se envía un solo SMS por mensaje.

Si activas el limitador hasta 3 SMS, se emplearán hasta 3 SMS para albergar el contenido del mensaje que se quiere comunicar.

¿Puedo omitir la firma de mi correo para que no aparezca en el SMS?

Si, en la configuración puedes indicar cómo empieza tu firma y así nuestro sistema la localizará dentro del contenido y la omitirá de forma que la firma no aparecerá en el contenido del SMS.

¿Puedo adjuntar imágenes o archivos al Email para que se envíen por SMS?

No, desafortunadamente el SMS es un sistema de mensajería que sólo permite enviar mensajes de texto a los móviles.

¿Es posible personalizar el remitente del SMS enviado desde Email?

Si, simplemente en el campo asunto del email pon el remitente del SMS, además si se te olvida ponerlo nuestro sistema pondrá el que hayas configurado por defecto.

¿Cómo se hace el envío de SMS por Email?

Para usarlo simplemente tienes que configurar en tu cuenta cual es tu email y ya está. Acto seguido simplemente tienes que enviar un email [email protected] Siendo 600000000 el número de teléfono al que quieres enviar el SMS.

¿Cómo contrato el servicio de recepción de SMS?

Una vez te encuentres en el panel de “Recibir SMS” puedes contratar el número virtual desde un listado de números disponibles.

¿Puedo usar un número virtual como remitente personalizado de mis campañas de envío SMS?

Por supuesto, esa es una de las mejores funcionalidades del servicio de recepción de SMS y que permite a tus destinatarios responder a tus SMS.

¿Cómo puedo usar los datos recogidos en la bandeja de entrada de SMS?

Puedes filtrar y exportar a Excel toda la lista de mensajes recibidos en la bandeja de entrada SMS. De esta forma te resultará más fácil analizar y usar esta información recibida. Prácticamente cualquier apartado de la plataforma de SMSpubli donde aparezca información relevante puede ser exportada a Excel para facilitar su correcta utilización.

También puedes recibir las respuestas por API. Para ello puedes consultar la documentación en nuestra web.

¿Me ofrecéis algún método para cumplir con la RGPD?

La plataforma de envíos te permite insertar un “enlace de baja” en el SMS. Mediante este enlace de baja, los destinatarios pueden darse de baja de las comunicaciones SMS. Más tarde podrás ver quienes se han dado de baja y descargarte esta información.

Si vas a insertar una SMS landing también puedes incluir el enlace de baja directamente en la Landing.

¿Tengo que tener en cuenta la ley de protección de datos a la hora de realizar mis envios SMS?

SI, por ley es obligatorio ofrecer a tus destinatarios la opción de poder dejar de recibir las notificaciones SMS que se les envía.

El enlace de baja se inserta como un enlace corto, ¿debo hacer algo más?

Como recomendación, deberías informar de qué función tiene ese enlace que se inserta en el SMS, por ejemplo anteponiendo la palabra STOP SMS, o Baja…

¿Debo incluir el enlace de baja en todas mis campañas?

Las regulaciones son diferentes en cada país por lo que la plataforma no te obligará a que envíes la campaña con este enlace.

Si algún destinatario se da de baja por error ¿puedo sacarlo del listado de bajas?

Si es posible. El mismo panel de bajas permite buscar un número concreto y eliminarlo de la lista negra para que vuelva a recibir SMS de nuevo.

¿Puedo añadir manualmente números a esa lista de bajas?

Si puedes hacerlo, introduciendo de uno a uno o importando un documento de Excel que contenga el listado de número que quieras incluir en el listado de bajas.