Entre reservas de último momento, información práctica y expectativas crecientes en la capacidad de respuesta, los viajeros nunca han estado tan conectados. En este contexto, el SMS masivo se consolida como un canal de comunicación sencillo, directo y extremadamente eficaz. Para los profesionales del turismo (hoteles, agencias de viajes, empresas de transporte o espacios culturales), la mensajería SMS ofrece una solución especialmente ágil para llegar a los clientes en el momento adecuado, con el mensaje adecuado. El uso del SMS marketing para turismo tiene múltiples usos prácticos: confirmaciones de reservas, alertas, promociones específicas, etc. Son muchas las palancas que los actores del turismo pueden activar hoy en día para reforzar sus relaciones con los clientes.
¿Por qué el SMS marketing se ha vuelto esencial para el turismo?
En una industria donde la instantaneidad es clave, la mensajería móvil cumple todos los requisitos para una comunicación eficaz. Rápido, fiable y accesible, el SMS en el sector turístico se ha consolidado como un canal preferente para interactuar con los viajeros antes, durante y después de su estancia.
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Una velocidad de lectura inmejorable
A diferencia de los correos electrónicos o las notificaciones de aplicaciones, el marketing por SMS tiene una tasa de apertura del 98%. Esto lo convierte en una potente herramienta para transmitir información urgente o sensible: retrasos, cambios de puerta de embarque, confirmaciones de reserva, etc.
SMS marketing para turismo: accesible en todas partes, incluso sin conexión a Internet
Los SMS no requieren una aplicación dedicada ni de cobertura 4G/5G. Funciona en casi todas las áreas geográficas, lo que resulta fundamental para viajeros que van al extranjero o a zonas con poca cobertura.
Un formato directo y personal
El formato corto de los SMS masivos obliga a los profesionales a ir al grano. En pocas palabras, la información se transmite de forma sencilla, sin rodeos ni sobrecarga visual. Para los viajeros, que a menudo están en movimiento, esto ahorra un tiempo valioso.
Además, un SMS personalizado que menciona un nombre, una fecha o un número de reserva crea una conexión más humana con el remitente. Este tipo de mensaje genera confianza y compromiso de manera significativa.
SMS en el sector turístico: ¿para quién?
Los SMS están dirigidos a todos los actores del sector turístico que deseen mejorar la comunicación con sus clientes. Hoteles, campings, agencias de viajes, compañías aéreas y navieras, oficinas de turismo, espacios culturales y parques de ocio… ¡Cada uno puede encontrarle un uso adecuado!
Ya sea para gestionar reservas, transmitir información práctica o fidelizar visitantes, los SMS se integran fácilmente con sus herramientas existentes. Accesible, rápido y eficaz, es adecuado tanto para estructuras locales como para grupos internacionales.
A continuación compartimos un ejemplo de un SMS profesional para agencias de viajes:
- “[Nombre], su salida a Roma está programada para el 14 de junio a las 8:30 a. m. ¡Recuerde su pasaporte! Detalles del viaje aquí: [enlace]”
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5 casos concretos de uso de SMS en el sector turístico
Los SMS son una herramienta multifacética, capaz de apoyar a los profesionales del turismo en todas sus interacciones con su público objetivo. A continuación presentamos cinco casos de uso que ilustran su eficacia en la vida cotidiana.
1/ Confirmaciones y recordatorios automáticos
Una vez realizada la reserva, un SMS de confirmación tranquiliza al cliente y refuerza la credibilidad de tu marca o establecimiento. Unos días antes de la salida, un recordatorio automático ayuda a reducir los olvidos y las cancelaciones de último momento.
2/ Información práctica en tiempo real
¿Un vuelo retrasado, un cambio de horario o mal tiempo? El uso del SMS marketing para turismo permite avisar a los clientes en tiempo real, sin depender de su conexión a internet o del correo electrónico.
3/ Campañas promocionales dirigidas
Envío de ofertas especiales en temporada baja, códigos de descuento o recordatorios después de visitar el sitio… Los SMS permiten generar interés en el momento adecuado.
4/ Encuestas y feedback
Tras la estancia, un sencillo mensaje puede invitar al cliente a dar su opinión. Esta es una buena manera de recopilar datos valiosos y mejorar sus servicios.
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5 trucos para maximizar tu plan de marketing en el sector turístico
1. Pon al cliente en el centro de tu estrategia de marketing
Este concepto lleva tiempo resonando en todos los foros de marketing, pero, a menudo, cuesta ponerlo en práctica. Y esto es por que significa un cambio en la forma de pensar tu estrategia de marketing. Deja de lado tu producto y ponte en la mente de la persona a la que van destinados tus servicios. No se trata de resaltar los valores y beneficios asociados a tu marca, sino que también hay que tener en cuenta:
- Las vías de contacto que usa tu audiencia.
- Cuántos impactos recibe a lo largo del día.
- Cuándo desea recibir las comunicaciones.
- Qué tipos de mensajes recibe de tu compañía y de otras.
- Cómo interactúa con estas comunicaciones.
- Cómo valora dichos impactos.
La empatía en el ámbito del marketing se destaca como totalmente necesaria para evitar el colapso de nuestros consumidores y, a la vez, presentarnos como la empresa ideal que responde a sus necesidades.
Si estás ofreciendo un descuento para un alojamiento, piensa si este mensaje lo vas a enviar por correo electrónico, SMS o Whatsapp, si tu cliente te ha dado permiso para hacerlo, si es la única oferta que puede haber recibido o si tu equipo de atención al cliente está informado para poder actuar conforme si recibe alguna llamada.
2. Adopta la omnicanalidad
Cada vez más los viajes de compra de los clientes se alargan en el tiempo y se completan con éxito después de haber recibido diferentes impactos. Gracias a tener mucha información disponible en la red, tomamos decisiones más informadas puesto que comparamos, contrastamos y leemos muchas más referencias. Ofrecer, entonces, una estrategia que abrace la omnicanalidad multiplica exponencialmente las opciones de acompañar a los clientes potenciales a lo largo de su recorrido y evitar que se olviden de ti. Diferentes pasos que recorre un cliente antes de realizar una reserva en tu alojamiento o comprar un billete de avión:
- Página web.
- Página web de comparadores o agregadores.
- Redes sociales.
- Comentarios en google business.
- Páginas de reseñas.
- Correos electrónicos.
- Mensajes de texto o mensajería enriquecida.
- Conversación en WhatsApp Business.
- Llamadas comerciales.
- Llamadas al equipo de atención al cliente.
Viendo los diferentes canales a través de los cuales un cliente nos puede conocer, debemos incidir de alguna manera en todos ellos para garantizar que nuestra marca perdure en su memoria y, por tanto, se convierta en la elegida.
3. Personaliza todas las comunicaciones
Este punto se está convirtiendo en indispensable en cualquier estrategia de comunicación. Todos sabemos que recibimos multitud de mensajes que son masivos, ya sean correos electrónicos o SMS. Y a todos nos gusta sentirnos especiales y pensar que somos los únicos receptores de dichos mensajes. Transmitir esta sensación hará que tus usuarios y clientes potenciales perciban tu marca como próxima y única y, por tanto, mejorará su compromiso.
¿Cómo hacerlo? Muy fácil. Por un lado, debes tener una base de datos de clientes bien trabajada con la información que realmente necesitas para poder realizar todas las acciones que tienes pensadas con tus clientes. Por ejemplo, no pidas el estado civil de un consumidor si es relevante para tu negocio ni planeas ninguna campaña exclusiva para matrimonios, solteros o divorciados. Y, por otro, debes disponer de una plataforma que te asegure el envío de mensajes con datos personalizados.
Gracias a ellos disfrutarás de las ventajas del envío de comunicaciones masivas, como son el ahorro de tiempo y recursos, y de la excepcionalidad de la individualización.
4. Aumenta la seguridad de tus mensajes
Y otro aspecto que también se está convirtiendo en imprescindible es la seguridad. Ante la multitud de opciones para evitar el fraude y el spam, las empresas deben ofrecer comunicaciones seguras y verificadas.
En el caso de los SMS, lo fundamental es no usar un proveedor que dirija el tráfico a través de las denominadas “rutas grises” que, si bien son más baratas, también son más proclives al fraude y a los errores en las entregas.
Otra opción es usar la mensajería RCS que permite la verificación del remitente e incorpora la imagen de marca en todos los mensajes. Los RCS son la evolución natural del SMS y se reciben en la misma bandeja que los SMS, por lo que no es necesario descargar ninguna aplicación adicional.
¿Cómo me afecta esto? Pues que nadie puede enviar mensajes o comunicaciones para estafar a tus clientes pidiéndoles, por ejemplo, un anticipo por su reserva en tu hotel o el abono completo de sus billetes de avión. Además, usando las funcionalidades enriquecidas, los clientes en seguida van a identificar tu mensaje como legítimo y van a mejorar tus tasas de conversión.
5. Sal de la estacionalidad
Bien es cierto que el sector turístico responde a una estacionalidad. Verano, Navidades o Semana Santa son los periodos de más consumo y que concentran la mayoría de acciones. Teniendo en cuenta que las empresas cada vez son más flexibles y permite que sus empleados se tomen su merecido descanso en cualquier momento del año, poder crear algún tipo de campañas fuera de los momentos álgidos te aportará grandes beneficios. No solo conseguirás más reservas, sino que aprovecharás momentos en que los más precavidos ya están gestionando sus paquetes vacacionales y conectarás con aquellos que huyen de los meses de más afluencia turística.
Aprovecha una plataforma que te permita la automatización de tus comunicaciones y envía mensajes a lo largo de todo el año para poder captar el interés de este tipo de audiencia. Y si la plataforma te lo permite, que debería ser así, podrás implementar tests para validar la efectividad de estas campañas y valorar si el retorno que ofrecen es el esperado.
Otro punto importante que puedes considerar es el de establecer automatizaciones de fechas relevantes, como puede ser una felicitación de cumpleaños. Es un mensaje sencillo que tus clientes agradecerán y que te permite, además, agregar algo de atracción con una oferta o regalo especial. Y quien dice cumpleaños, dice viajes especiales (bodas, aniversarios de pareja) o celebraciones (graduaciones, superación de exámenes).
Ahora ya sabes cómo sacarle el máximo partido a tu plan de marketing. Si gestionas un negocio del sector turístico, alojamientos, operadoras turísticas, agencias de viajes, alquiler de coches o comercios de productos de ocio y vacaciones, contáctanos y nuestro equipo de expertos te acompañará para que tus comunicaciones sean lo más efectivas y rentables posibles.
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