Entre reservas de último momento, información práctica y expectativas crecientes en la capacidad de respuesta, los viajeros nunca han estado tan conectados. En este contexto, el SMS masivo se consolida como un canal de comunicación sencillo, directo y extremadamente eficaz. Para los profesionales del turismo (hoteles, agencias de viajes, empresas de transporte o espacios culturales), la mensajería SMS ofrece una solución especialmente ágil para llegar a los clientes en el momento adecuado, con el mensaje adecuado. El uso del SMS marketing para turismo tiene múltiples usos prácticos: confirmaciones de reservas, alertas, promociones específicas, etc. Son muchas las palancas que los actores del turismo pueden activar hoy en día para reforzar sus relaciones con los clientes.
¿Por qué el SMS marketing se ha vuelto esencial para el turismo?
En una industria donde la instantaneidad es clave, la mensajería móvil cumple todos los requisitos para una comunicación eficaz. Rápido, fiable y accesible, el SMS en el sector turístico se ha consolidado como un canal preferente para interactuar con los viajeros antes, durante y después de su estancia.
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Una velocidad de lectura inmejorable
A diferencia de los correos electrónicos o las notificaciones de aplicaciones, el marketing por SMS tiene una tasa de apertura del 98%. Esto lo convierte en una potente herramienta para transmitir información urgente o sensible: retrasos, cambios de puerta de embarque, confirmaciones de reserva, etc.
SMS marketing para turismo: accesible en todas partes, incluso sin conexión a Internet
Los SMS no requieren una aplicación dedicada ni de cobertura 4G/5G. Funciona en casi todas las áreas geográficas, lo que resulta fundamental para viajeros que van al extranjero o a zonas con poca cobertura.
Un formato directo y personal
El formato corto de los SMS masivos obliga a los profesionales a ir al grano. En pocas palabras, la información se transmite de forma sencilla, sin rodeos ni sobrecarga visual. Para los viajeros, que a menudo están en movimiento, esto ahorra un tiempo valioso.
Además, un SMS personalizado que menciona un nombre, una fecha o un número de reserva crea una conexión más humana con el remitente. Este tipo de mensaje genera confianza y compromiso de manera significativa.
SMS en el sector turístico: ¿para quién?
Los SMS están dirigidos a todos los actores del sector turístico que deseen mejorar la comunicación con sus clientes. Hoteles, campings, agencias de viajes, compañías aéreas y navieras, oficinas de turismo, espacios culturales y parques de ocio… ¡Cada uno puede encontrarle un uso adecuado!
Ya sea para gestionar reservas, transmitir información práctica o fidelizar visitantes, los SMS se integran fácilmente con sus herramientas existentes. Accesible, rápido y eficaz, es adecuado tanto para estructuras locales como para grupos internacionales.
A continuación compartimos un ejemplo de un SMS profesional para agencias de viajes:
- “[Nombre], su salida a Roma está programada para el 14 de junio a las 8:30 a. m. ¡Recuerde su pasaporte! Detalles del viaje aquí: [enlace]”
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5 casos concretos de uso de SMS en el sector turístico
Los SMS son una herramienta multifacética, capaz de apoyar a los profesionales del turismo en todas sus interacciones con su público objetivo. A continuación presentamos cinco casos de uso que ilustran su eficacia en la vida cotidiana.
1/ Confirmaciones y recordatorios automáticos
Una vez realizada la reserva, un SMS de confirmación tranquiliza al cliente y refuerza la credibilidad de tu marca o establecimiento. Unos días antes de la salida, un recordatorio automático ayuda a reducir los olvidos y las cancelaciones de último momento.
2/ Información práctica en tiempo real
¿Un vuelo retrasado, un cambio de horario o mal tiempo? El uso del SMS marketing para turismo permite avisar a los clientes en tiempo real, sin depender de su conexión a internet o del correo electrónico.
3/ Campañas promocionales dirigidas
Envío de ofertas especiales en temporada baja, códigos de descuento o recordatorios después de visitar el sitio… Los SMS permiten generar interés en el momento adecuado.
4/ Encuestas y feedback
Tras la estancia, un sencillo mensaje puede invitar al cliente a dar su opinión. Esta es una buena manera de recopilar datos valiosos y mejorar sus servicios.
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