Ya seas una empresa de abastecimiento de agua o electricidad, un proveedor de telecomunicaciones o cualquier empresa que provee bienes y servicios, el SMS puede ayudarte a mejorar la comunicación con tus clientes y empleados.
Descubre cómo este canal de comunicación se está convirtiendo en el más utilizado por las empresas, debido a los grandes beneficios que aporta.
Beneficios del uso del SMS para empresas de suministros
Sin duda, el uso de la mensajería móvil por SMS ofrece grandes ventajas a aquellas empresas de suministros que deciden utilizarlo como canal para comunicarse con sus clientes. Las ventajas más destacables para este sector son:
- Aumentar el índice de cobros
Sabemos que la gestión de recobros es costosa en tiempo y dinero. Gracias a la integración de los SMS con tu software, podrás enviar recordatorios automáticos a tus clientes que tengan pagos pendientes. De esta forma, conseguirás aumentar tu índice de cobros en menos tiempo y con un coste extra bajo.
- Mantener informado al cliente
El SMS es considerado como un canal cercano y transparente, a través del cuál las empresas pueden informar a los usuarios de manera rápida y sencilla. Si un cliente se siente cuidado y bien informado, es más probable que aumente su fidelidad con la empresa.
- Mejorar la satisfacción del cliente
La comunicación por SMS ha demostrado ser un gran aliado para los equipos de atención al cliente. Gracias a su tasa de apertura (95%), a que es un canal directo y rápido, los mensajes de texto se han convertido en uno de los canales preferidos por los clientes a la hora de comunicarse con las empresas de suministros, mejorando así la satisfacción. Ya no son tan necesarias las llamadas y esperas al teléfono para resolver un problema de una factura.
Ejemplos de SMS en empresas de suministros
A continuación te mostramos algunos ejemplos de mensajes de texto más comunes en proveedores de suministros y servicios:
- Facturas y renovaciones
Avisar, vía SMS, de las facturas y renovaciones de los servicios contratados, supone mejorar la comunicación entre cliente y empresa.
- Avisos de servicio
Informa a los usuarios si se ha producido o se va a producir algún corte de suministro, cuándo va a acudir un operario a realizar una instalación o cualquier otro aviso o alerta relacionado con los servicios de tu empresa.
- Gestión de recobros
Además de enviar un SMS automático recordando el impago, también te ofrecemos la posibilidad de mandar SMS Certificados. Este tipo de mensajes es idóneo para hacer llegar a aquellos usuarios que estén en tu lista negra de clientes, notificaciones con validez legal y judicial.
- Encuestas de satisfacción
Una de las formas más fáciles y ágiles para recopilar feedback de los clientes es a través de las encuestas por SMS. Es un buen método para mejorar y conocer los puntos débiles de cualquier empresa.
- Comunicación con operarios
Otro de los casos de uso más frecuentes en el sector de abastecimientos y suministros es la comunicación interna por SMS, principalmente con los operarios / personal externo.
