La gran versatilidad de los SMS
Los mensajes de texto no son una herramienta sólo para estrategias de marketing, sino que su uso es amplio y diverso. Puedes usarlos para recordar una cita, enviar una alerta de cambio de horario o comunicar una actualización en los términos y condiciones de tus servicios.
Sin embargo, si nos centramos en las empresas que se dedican a las finanzas la forma de utilizar los SMS son diversas. Piensa en temas de seguridad, códigos 2FA, códigos para aprobar operaciones, envío de documentos e incluso promocionar nuevos productos disponibles.
Así pues, la clave del uso de la mensajería SMS en el sector bancario es su personalización. A continuación, te mostramos algunas ideas para llevar a cabo una campaña de SMS marketing que logre atraer nuevos cliente y fidelizar a los actuales.
Cómo crear una estrategia eficaz de gestión de llamadas
Un aspecto fundamental para potenciar la satisfacción y retención de clientes es ofrecer un excelente servicio de atención al cliente. Y esto pasa porque en cada punto de contacto con tu empresa, estos tengan una experiencia buena.
A menudo, las llamadas a agentes para resolver dudas o solucionar incidencias pueden ser un punto clave para generar este buen impacto. Sin embargo, muchas veces, los agentes están ocupados con otras tareas y no pueden atender el teléfono como desearían.
En nuestro artículo apuntamos cuales son las 3 iniciativas que puedes llevar a cabo en tu empresa para crear una estrategia eficaz de gestión de llamadas:
- Ser proactivo
- Potenciar el autoservicio
- Usar la tecnología adecuada
Descubre todos los detalles a continuación.