La comunicación por SMS es un gran aliado para toda empresa de suministros. Gracias a su rapidez, personalización y precio, este canal se convierte en una pieza clave para los equipos de atención al cliente y administración.
La comunicación por SMS es un gran aliado para las empresas de suministros. Gracias a su rapidez, personalización y precio, este canal se convierte en una pieza clave para los equipos de atención al cliente y administración.
No importa que tipo de empresa de suministros seas (agua, electricidad, proveedor de internet, gas, energía solar…), la mensajería SMS te ayudará a optimizar tus procesos internos y mejorar la satisfacción de tus clientes.
Y si quieres un canal bidireccional, entonces debes conocer los mensajes RCS o WhatsApp Business. Ambas plataforma presentan funciones enriquecidas y capacidades de conversación, utilidades esenciales para gestiones como la atención al cliente o la coordinación de empleados.
Puedes enviar SMS con las facturas y/o renovaciones de tus clientes directamente desde tu CRM con SMS API. Una integración fácil y rápida que te permitirá ahorrar tiempo y mantener informados a tus clientes.
Antícipate a determinadas situaciones y evita impagos de tus facturas. ¿Cómo? Programando un sencillo recordatorio de pago. De esta forma, garantizas el cobro de tus recibos y mejoras la satisfacción de tus clientes.
Enviando avisos y alertas por SMS, podrás mantener informados a tus clientes sobre cualquier incidencia que se produzca en tus servicios. Por ejemplo, un corte de agua, lectura de contadores etc.
Para mejorar en tus productos y servicios, la vía más sencilla es que preguntes a tus clientes por su experiencia con tu marca. No es complicado, envía una encuesta por SMS verás como la tasa de respuesta aumenta exponencialmente.
Mantener una buena comunicación entre las empresas de suministros y los operarios, es fundamental para ofrecer un buen servicio. Con los SMS, puedes informar sobre avisos de última hora, averías etc.
Este es el debate que está de moda. SMS o WhatsApp Business, ¿qué plataforma debo usar? Y la respuesta no es sencilla. Ambos canales tienen elevadas tasas de apertura lo que va a hacer que tus comunicaciones sean leídas. Pero uno es más adecuado para impactos inmediatos con mensajes cortos y directos, los SMS, y el otro es ideal para establecer conversaciones con los clientes, WhatsApp Business.
Recientemente le hemos dado vueltas a esta cuestión y hemos apuntado algunos pros y contras que puedes encontrar en el siguiente artículo.
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